執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力是指一個人對于組織交代的事情的完成過程和完成程度;廣義的執(zhí)行力是指企業(yè)、組織或者個人在達成目標過程中，所有影響最終目標達成效果的因素，以及對這些影響效果的因素進行規(guī)范、控制、整合的過程。

優(yōu)秀的電話銷售人員所具備的執(zhí)行カ，主要表現(xiàn)之一為跟蹤力。關于跟蹤力，借用某公司老板的話就是銷售不跟蹤，終將一場空。有的電話銷售人員，工作表面上很積極主動，但是工作了很長時間仍然沒有客戶落單，一個重要的原因就是缺乏持久的跟蹤。我們不妨把電話業(yè)務過程做一個簡單的歸納:收集目標客戶一電話溝通一一初次拜訪一產品送達一一商務談判一一訂單落實。通常來講，電話銷售人員在完成該過程的前四個階段，產品送達客戶手中之后，剩下的工作從原理上來講，理應是等待對方給予明確的回復，然后再具體商談合作的條款事宜。然而，產品送達之后到商務談判之前這個階段，卻出現(xiàn)了大多數(shù)銷售人員業(yè)務擱淺的現(xiàn)象。缺乏跟蹤是業(yè)務無法進一步發(fā)展的根本原因。

聰明的電話銷售人員，在產品送達客戶方之后，首先要做的是到客戶方的品質部門及時了解產品的測試結果，然后發(fā)動公司品質部門及時解決客戶在試用產品時出現(xiàn)的技術問題。其次是充分了解該客戶的產品或者是服務，通過電子郵件或者是電話向客戶提出一些建設性的意見或者是站在行業(yè)高度，向客戶灌輸一些行業(yè)動態(tài)。在所有條件都具備的情況下，適時促成公司高層互訪，從上往下掃清雙方合作的障礙，那么接下來的合作，應該是順理成章的事情了。至于具體的訂單數(shù)量及商務條款，就看業(yè)務人員和對方采購的溝通結果了。

執(zhí)行力的第二個方面，主要表現(xiàn)為承諾的兌現(xiàn)能力。一般來講，客戶和銷售人員公司接口的部門應該是采購部，通常采購人員在考察一個新供應商的時候，他們對于公司的最初印象是從銷售人員的談吐和舉止開始的。在產品送達到商務談判這個階段中，由于雙方對彼此的產品、服務均缺乏系統(tǒng)的了解，因此，銷售人員的言談、舉止、行動，在一定程度上就是產品品質的集中反映。

對于一個比較成熟的采購人員，每天都會接觸形形色色的上門推銷人員，對那些油嘴滑舌類業(yè)務員有一定的免疫力，因此，要想獲得他們的好感，切忌漫無邊際地亂承諾，更不應隨意攻擊競爭對手，正確的做法應該是:

(1)初次見面嚴格遵守雙方約定的時間。

(2)承請交給對方的資料或者是產品，一定要提前或者是準時交付。

(3)杜絕不可能做到的承諾，最好超值交付。

(4)談吐穩(wěn)健、大方，杜絕似是而非的含糊性詞匯。