在推銷洽談中,為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo),應(yīng)用語言時(shí),需要注意以下一些相關(guān)事項(xiàng)。
1)一定要自信,而避免言語中的緊張。
推銷人員在推銷洽談中,進(jìn)行語言表達(dá)時(shí),一定要有足夠的自信心,以保證洽談中可以使用明快的語調(diào)與對(duì)方說話,誠心誠意、熱情洋溢地與對(duì)方交流,另外,談話的語氣中要抑揚(yáng)頓挫、富有感情,注意說話間隔、聲調(diào),等等。在推銷洽談中,推銷人員都希望自己成為成功者,有時(shí)會(huì)下意識(shí)地緊張。所以,推銷人員要克服自己本能的緊張,樹立自信,避免出現(xiàn)導(dǎo)致洽談失敗的話語。
2)要用對(duì)方聽得懂的語言進(jìn)行交流。
推銷洽談的過程其實(shí)就是交流、溝通的過程,為了使對(duì)方理解你的意思,應(yīng)考慮使用推銷人員和客戶之間的共同語言,盡量避免使用過多的方言和專業(yè)術(shù)語。如果不可避免地需要使用專業(yè)術(shù)語,應(yīng)盡量以簡明易懂的語言對(duì)其加以解釋。否則,客戶可能會(huì)擔(dān)心上當(dāng)受騙,或者引起不必要的客戶異議。
3)遣詞造句要謹(jǐn)慎,語言措辭要得當(dāng)。當(dāng)對(duì)方提出的意見或方法不能接受時(shí),不要直接回絕,而要強(qiáng)調(diào)被對(duì)方所忽視或輕視的好處。
要用準(zhǔn)確的措辭表示某種意愿,特別是涉及數(shù)字的時(shí)候,如價(jià)格、優(yōu)惠額、賠償額等,必須態(tài)度非常堅(jiān)決,不能含糊不清,因?yàn)檫@樣會(huì)給客戶提供討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)。
4)語言應(yīng)委婉、含蓄、幽默。在推銷洽談時(shí),推銷人員語言應(yīng)該含蓄、委婉、幽默,這樣可以產(chǎn)生特殊的效果。
特別是在特定的環(huán)境下,如在對(duì)方進(jìn)行別有用心的攻擊和不友好的批評(píng)時(shí),可用含蓄、幽默之詞,進(jìn)行反擊或糾正。不卑不亢,適當(dāng)恭維對(duì)方。在洽談時(shí),不能用乞求的語言推銷商品。否則,不但會(huì)使商品貶值,也會(huì)使企業(yè)聲譽(yù)和個(gè)人人格受到損害。但是,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、恰當(dāng)?shù)膱龊?,發(fā)自內(nèi)心地對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ЬS,定會(huì)贏得對(duì)方的好感,并能活躍談判氣氛。