價(jià)格因素是導(dǎo)致客戶流失的第三大因素。在美國(guó)學(xué)者對(duì)5。0 名客戶的一次調(diào)查中，30%的人認(rèn)為價(jià)格因素是導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換商 家的因素，9%的客戶把價(jià)格因素列為導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換行為的唯一 因素。價(jià)格因素還可細(xì)分成四種子因素：一是高價(jià)?？蛻粲?于價(jià)格高于自己的參考價(jià)格而轉(zhuǎn)換商家。參考價(jià)格可以是某種 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，可以是相對(duì)于接受的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶自我認(rèn)知的價(jià) 格,也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。二是價(jià)格提高?？蛻粲捎趦r(jià)格 提高而流失。實(shí)際上，這一類客戶的參考價(jià)格是前一次購(gòu)買時(shí)的 價(jià)格。三是不公平的價(jià)格措施?？蛻粽J(rèn)為受到欺騙或認(rèn)為價(jià) 格不公平。四是欺詐價(jià)格?？蛻粢?yàn)楦械絻r(jià)格有欺騙成分而 流失，如客戶最后償付的價(jià)格高于商家最初的報(bào)價(jià)。