客戶
聯(lián)絡(luò)中心的新型服務(wù)渠道-視頻,給客戶 face to face 的貼心服務(wù) 世訊云通訊視頻
呼叫中心解決方案更簡單快捷的在您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、APP內(nèi)集成視頻呼叫中心通訊功能,客戶通過網(wǎng)頁、APP等發(fā)起視頻請求,系統(tǒng)為客戶播放視頻
IVR,經(jīng)過排隊(duì)及路由策略分配給專家,建立清晰的視頻通話,具備咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、拍照、錄像等功能?;谲浺曨l,部署簡便,采用信令、媒體分離技術(shù),媒體服務(wù)器分布式部署,靈活擴(kuò)容采用領(lǐng)先的音視頻引擎,特殊算法處理,,網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng),占用帶寬低,保證視頻通話質(zhì)量開放的視頻呼叫中心通訊能力,和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合,通訊能力靈活擴(kuò)展通訊能力全,支持多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒體終端等各類應(yīng)用場景的跨平臺接入,保證統(tǒng)一的通訊平臺及賬號體系

應(yīng)用場景
VTM視頻——客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過VTM發(fā)起和后臺柜員的視頻通話
移動展業(yè)——代理人為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,也可請求遠(yuǎn)程專家進(jìn)行解答
視頻面簽——為客戶提供遠(yuǎn)程開戶,期間和后端服務(wù)人員視頻溝通
遠(yuǎn)程專家咨詢——在各個(gè)行業(yè),為客戶提供遠(yuǎn)程視頻專家咨詢服務(wù)。
我們的優(yōu)勢
基于軟視頻 部署方便
支持媒體服務(wù)器分布式部署
動態(tài)靈活擴(kuò)容
領(lǐng)先的音視頻引擎,特殊的算法處理,視頻流暢,占用帶寬低
開放的視頻呼叫中心通訊能力API和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合
功能全:多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等
靈活擴(kuò)展性
跨平臺支持:PC、手機(jī)、PAD
多媒體等終端統(tǒng)一賬號體系
整合周期短
建設(shè)成本低
產(chǎn)品功能
呼叫中心功能:
多終端接入
視頻IVR
統(tǒng)一排隊(duì)
智能路由
座席管理
數(shù)據(jù)管理
多渠道服務(wù)
視頻功能:
高清視頻
多方視頻
虛擬背景墻
拍照/抓圖
視頻錄像
屏幕錄制
文件傳輸
消息交互
公有云模式 直接使用現(xiàn)有的云平臺,無需服務(wù)器、帶寬等建設(shè)投入,按視頻許可、服務(wù)等收費(fèi)
私有云模式 將系統(tǒng)部署到您指定的機(jī)房及服務(wù)器,按部署、視頻許可、服務(wù)組合收費(fèi),視頻許可一次購買永久使用
體驗(yàn)流程
坐席在瀏覽器登錄系統(tǒng),進(jìn)入示閑狀態(tài)
客戶以手機(jī)、PAD、PC等呼叫
客戶收看視頻IVR
坐席側(cè)來電彈屏
坐席接聽
雙方開始視頻通話
注:視頻通話可全程錄像,方便調(diào)播