這2天事太多了，居然少了一篇。呼叫中心概念進(jìn)入中國(guó)也有20年以上的歷史，從最簡(jiǎn)的接線員開始，，到現(xiàn)在的功能強(qiáng)大的的聯(lián)絡(luò)中心。也從之前的少數(shù)公司研發(fā)，到現(xiàn)在的百家齊放。現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也很大，也是因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)的服務(wù)形象，所以無(wú)論是企業(yè)，還是政府，還是事業(yè)單位，更看重客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 其實(shí)不只是呼叫中心行業(yè)的，其它行業(yè)也一樣存在競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)是不可怕的，就像我之前的文章提到過(guò)的，中國(guó)市場(chǎng)是很大的，這是其它任何一個(gè)國(guó)家無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，所以不必怕競(jìng)爭(zhēng)，就好好的經(jīng)營(yíng)就行了。我多年以前和一個(gè)很大的呼叫中心的廠商的老板聊天，他說(shuō)他們適合中小企業(yè)的產(chǎn)品一出來(lái)，像我們這樣的小廠家，就要完蛋了。我當(dāng)時(shí)也很擔(dān)心，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)沒必要擔(dān)心，因?yàn)橹袊?guó)客戶真的很多。1.客戶找廠家對(duì)比進(jìn)，不可能找到所有廠家進(jìn)行對(duì)比，就算找到所有廠商，客戶也會(huì)根據(jù)自己身情況進(jìn)行考慮，并分析哪種更適合自己。2.其實(shí)每個(gè)廠家都有自己的小優(yōu)勢(shì)，無(wú)論大小，無(wú)論產(chǎn)品線是否豐富，無(wú)論技術(shù)是否牛逼，無(wú)論價(jià)格高低。 例如我們，底層就是基于windows平臺(tái)開發(fā)IP較交換。有的客戶就喜歡這種windwos的，而且不在少數(shù)，而且國(guó)外的3CX也是基于windows開發(fā)的。所以我們就不怕，而且中國(guó)好像極少數(shù)呼叫中心廠家是基于windows系統(tǒng)開發(fā)的底層通信。這個(gè)以后再給大家分享其實(shí)客戶選呼叫中心的類型，大至就是2種1.買或租來(lái)直接用。2.要二次開發(fā)，與他們本身系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。 那么我就從用戶的角度出發(fā)，總結(jié)了呼叫中心類型從技術(shù)、構(gòu)建、應(yīng)用等方面因素。 直接上圖。 在客戶服務(wù)應(yīng)用上，呼叫中心更應(yīng)該稱為聯(lián)絡(luò)中心，在渠道接入，集成webchat，微信，QQ，電話為一體的渠道接入。拿走，不謝。