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許多呼叫中心電話營銷團隊的管理者，迫于業(yè)績的壓力與激烈的市場競爭，經(jīng)常采用挖角或高薪的方式期望在市場上找到現(xiàn)成的人才以達成短期的業(yè)績目標，他們普遍認為只要把握好招聘與選拔的環(huán)節(jié)就足夠了，至于人才進來之后的培育與發(fā)展并不重要。但事實是，這樣的人才對企業(yè)的貢獻往往是曇花一現(xiàn)，而且由于沒有學習型的組織氛圍，其原有的才能也得不到有效的、持續(xù)的提升，其固有的習慣與組織文化不易協(xié)調(diào)，最終造成核心人才流失率高、組織結構動蕩等不利于企業(yè)長遠發(fā)展的局面下面我們將從能力發(fā)展的角度，著眼于目前呼叫中心電話營銷人員常用的能力培養(yǎng)方式，主要包括培訓、輔導等方式，探討如何將選中的電話營銷人材變成真正好用的人才。高效的電話營銷人員培訓方法日本經(jīng)營之神松下幸之助認為，一個人的能力是有限的，如果只靠一個人的智慧指揮一切，即使一時取得驚人的進展，也肯定會有行不通的一天。他特別注重人的培養(yǎng)，把集中智慧的全員經(jīng)營作為公司的經(jīng)營方針。為此，公司努力培養(yǎng)人才，加強職工的教育和訓練。公司根據(jù)長期人才培養(yǎng)計劃，開設各種綜合、系統(tǒng)的研修、教育講座松下幸之助一直認為：培訓是創(chuàng)造人才的最基本途徑。對于培訓的理解，很多人都停留在知道的層次上，真正了解培訓的含義，明白如何將培訓做好的管理者在企業(yè)中少之又少。對于企業(yè)的銷售培訓來說，培訓的管理者與實施者一般為培訓經(jīng)理與銷售經(jīng)理，對于銷售經(jīng)理來說，掌握正確的培訓理念與方法尤其重要。培訓是傳遞并激發(fā)學員學習專業(yè)知識與技能的系統(tǒng)管理工程，不是聽聽課那么簡單。對于專業(yè)的培訓管理者來說，要想在企業(yè)中做好培訓，不僅要掌握培訓管理的各個環(huán)節(jié)，包括需求分析、培訓計劃、培訓實施、培訓評估等，而且要從基于能力的人力資源管理角度出發(fā)，將培訓置于整個人力資源管理之中進行考慮，利用培訓推動人力資源管理的發(fā)展。單就某一個培訓課程來說，要想做好的話，除了培訓課程本身的實用性之外，培訓效果與講師的選擇、培訓的安排(時間、場地、座位、設施、茶點等)、課前的訪談、課后的評估、教案的制作、可執(zhí)行的工具與表格、互動的形式(角色扮演、模擬游戲、沙盤、分組競賽等)都息息相關。要想把培訓做好，并不是簡單的事情，需要我們用心地經(jīng)營。

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