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多媒介的切入與使用要適合目標客戶

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在沒有應用多種媒介展開營銷之前,我們習慣于應用某一種方式進行銷售,電話銷售人員或零售的店面就是我們能夠拿出來的武器。但是,當我們降低店面和人員的重要性,視其重要性等同于一本本商品目錄、一份份電子郵件時,就會發(fā)現(xiàn):其實我們手里可供選擇的媒介有很多很多。 想象如下情境:你在做40歲以上中老年人保健品的生意,當你的手上拿到了一批潛在客戶名單,名單中包括辦公電話、手機、電子郵件、聯(lián)系地址等字段。請問你第一步應該做什么?是打電話、發(fā)郵件還是郵寄目錄? 在合適的客戶發(fā)展階段,選擇合適的媒介與目標客戶進行溝通,這就是我們所要討論的切入的含義。擺脫傳統(tǒng)使用單一媒介進行營銷的習慣,而使用多種互動媒介進行切入營銷,才能收到更好的電話營銷效果。此時主要應該考慮如下因素: 媒介的使用是否適合目標客戶 回到剛才我們提出的將保健品賣給40歲以上中老年人的情境,作為營銷操盤手,你面臨的問題就是針對40歲以上的人使用哪些媒介進行接觸是比較合適的。顯然,利用電子郵件使客戶快速進入 Attention階段不是一個明智的選擇,這個年齡的人習慣每天上網(wǎng)的本來就不多,而且他們對新生事物的接受度普遍較差,重視體驗多于廣告的宣傳即他們很難因為看到某一封郵件而產(chǎn)生實際的付款行為。利用電話怎么樣呢?辦公電話比手機相對效果好一點,但總的來說,還是通話時間較短,無法使客戶產(chǎn)生實際的購買行動。所以,比較好的方式就是先利用商品目錄或傳統(tǒng)的具備公信力的媒體(如帶有400或800咨詢電話的報紙廣告)將信息發(fā)布給目標客戶,讓目標客戶有所了解;然后再接受客戶的咨詢或打電話跟進,這樣的效果往往會比單獨進行陌生電話拜訪更加實用。

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