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呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃的行業(yè)環(huán)境分析
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呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃的行業(yè)環(huán)境分析如下： 呼叫中心行業(yè)環(huán)境直接影響著呼叫中心企業(yè)的發(fā)展狀況，進而也影響到個人的職業(yè)生涯發(fā)展。這也有利于個人選擇有發(fā)展的行業(yè)和職業(yè)，有助于個人職業(yè)目標的更好實現(xiàn)。行業(yè)環(huán)境分析包括對目前所從事行業(yè)和將來想從事的目標行業(yè)的環(huán)境分析。分析內(nèi)容包括如下幾個方面。 (一)呼叫行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 對呼叫行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，首先應(yīng)了解自己現(xiàn)在從事的是什么行業(yè)，這個行業(yè)目前是怎樣一個發(fā)展趨勢，是一個逐漸萎縮的行業(yè)還是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。 (二)國際國內(nèi)重大事件對該行業(yè)的影響 呼叫行業(yè)的發(fā)展容易受到國際國內(nèi)重大事件對該行業(yè)的影響，進而影響到該行業(yè)能否提供較多的職業(yè)機會，比如2008年的北京的奧運會給建筑業(yè)、旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)提供了較大的發(fā)展和較多的發(fā)展機會。 （三）呼叫行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 發(fā)展前景預(yù)測可以從兩個方面進行：一方面是行業(yè)自身的生命力，是否有技術(shù)、資金支持等；另一方面也要考慮和研究國家對相關(guān)行業(yè)的政策。

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