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呼叫中心員工的職位晉升作用及原則

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晉升是指員工由較低層級(jí)職位上升到較高層級(jí)職位的過(guò)程。眾所周知,勞動(dòng)分工是提高效率的手段之一,于是在企業(yè)內(nèi)部就按照專(zhuān)業(yè)劃分為許多職系,這些職系又被分為許多職位,這些職位形成層級(jí)系列,于是就有了晉升的條件。企業(yè)需要評(píng)價(jià)員工,看其是否能晉升到高一層級(jí)的職位上去 一、晉升機(jī)制的作用 晉升機(jī)制( Promotion Mechanism)有兩個(gè)作用:一是資源配置;二是提供激勵(lì)。這兩方面都有利于降低員工流失率。首先,所謂資源配置的作用通俗地說(shuō)就是合適的人做適的事,實(shí)現(xiàn)能力和職位的匹配,這是人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。其次,提供激勵(lì)是指較高層級(jí)職位的收入和地位給處于較低層級(jí)職位的員工提供了激勵(lì)。傳統(tǒng)觀念依然影響著現(xiàn)代社會(huì)的員工,他們的價(jià)值觀中有一種根深蒂固的觀念,就是在企業(yè)中身居要職是能力和地位的象征,甚至將晉升當(dāng)作個(gè)人成功的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以,特別是在呼叫中心,想要業(yè)績(jī)顯著,良好的晉升機(jī)制給員工創(chuàng)造了追求晉升的氛圍,能夠?yàn)槠鋾x升提供支持和保障。于是,為了獲得榮譽(yù)上的滿足感,員工會(huì)努力工作,以求以更快的速度得到提升,他們的使命感增強(qiáng),延緩了工作流動(dòng)的行為,降低了工作流動(dòng)的幾率。 二、晉升機(jī)制的原則 (一)德才兼?zhèn)?/span> 德和才二者不可偏廢。企業(yè)不能打著用能人的旗號(hào),重用和晉升一些才高德寡的員工,這樣做勢(shì)必會(huì)在員工中造成不良影響,從而打擊員工的積極性。 (二)機(jī)會(huì)均等 人力資源經(jīng)理要使員工面前都有晉升之路,即對(duì)管理人員要實(shí)行公開(kāi)招聘,公平竟?fàn)?,唯才是舉,不唯學(xué)歷,不唯資歷,只有這樣才能真正激發(fā)員工的上進(jìn)心。 (三)階梯晉升和破格提拔相結(jié)合 階梯晉升是對(duì)大多數(shù)員工而言。這種晉升的方法,可避免盲目性,準(zhǔn)確度高,便于激勵(lì)多數(shù)員工。但對(duì)非常之才、特殊之才則應(yīng)破格提拔,使稀有的杰出人才不致流失。

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