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呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)習(xí)慣內(nèi)容

職業(yè)行為習(xí)慣就是職業(yè)能力。職業(yè)能力的提升，讓你從一個(gè)更高的層面認(rèn)識(shí)和發(fā)掘職業(yè)興趣。沒有職業(yè)能力，職業(yè)興趣就只剩下空想，沒有職業(yè)興趣，職業(yè)能力就不能充分發(fā)揮，而且這樣的職業(yè)生涯必然很乏味。良好職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成是建設(shè)職業(yè)化隊(duì)伍必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。美國作家杰克·霍吉在他的名著《習(xí)慣的力量》中說，習(xí)慣是一種重復(fù)性的、通常為無意識(shí)的日常行為規(guī)律，它往往通過對(duì)某種行為的不斷重復(fù)而獲得。有調(diào)查表明，人們?nèi)粘；顒?dòng)的90%源自習(xí)慣和慣性。我們大多數(shù)的日?；顒?dòng)都只是習(xí)慣而已。我們幾點(diǎn)鐘起床，怎么洗澡、刷牙、穿衣、讀報(bào)、吃早餐、駕車上班等等，一天之內(nèi)上演著幾百種習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成就難以改變，所以我們要培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣。

職位行為習(xí)慣具體表現(xiàn)在 (1)清楚掌握公司的各種行為規(guī)范與辦公流程； (2)及時(shí)主動(dòng)反饋工作當(dāng)中遇到的瓶頸與問題 (3)做定期的工作計(jì)劃、工作筆錄與工作總結(jié) (4)仔細(xì)傾聽上級(jí)的工作布置與安排，不懂就問； (5)服從工作布置與安排，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)； (6)工作期間對(duì)自己的工作做定期的上級(jí)匯報(bào) (7)回復(fù)上級(jí)命令或指示，不要等上級(jí)來過問。除以上內(nèi)容以外，呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)習(xí)慣還體現(xiàn)在： (1)心態(tài)積極，專心工作，不在工作中從事與顧客服務(wù)及公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事； (2)保持應(yīng)有的職業(yè)操守，尊重同事，尊重顧客。如非工作需要，不翻查顧客的任何資料，不對(duì)外泄露公司及客戶的任何資料； (3)人際溝通。能夠通過有效的方法與他人準(zhǔn)確輕松地進(jìn)行交流和信息的傳遞能力，包括書寫及談話等多種渠道的溝通方式。在與客戶通話的過程中，對(duì)客戶的重點(diǎn)信息進(jìn)行適當(dāng)重復(fù)，善于通過提問把握客戶的需求，且進(jìn)行積極地良好溝通，了解客戶的滿意度，給客戶提供準(zhǔn)確信息，讓客戶感受到友好愉快的服務(wù)； (4)自信。指一個(gè)人相信自己具備選擇有效途徑完成某項(xiàng)任務(wù)或解決問題的能力，包括相信自己能適應(yīng)日益增長的挑戰(zhàn)性的環(huán)境，相信自己的決定和選擇，以及相信自己建設(shè)性的處理失敗的能力。喜歡微笑，自信但不夸耀； (5)自我控制能力。自我控制也稱壓力的承受能力，指人在遭受誘惑、阻力、敵意壓力、刺激時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒或行動(dòng)的能力。在這些壓力下，能調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，很快忘記不快，繼續(xù)投入工作當(dāng)中。員工要想職業(yè)化，首先要牢固樹立兩個(gè)重要的意識(shí)：一是要么不做，做就一定要做好；二是自我反省是成長的階梯。另外，還有顧客至上意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)等。 (1)顧客至上意識(shí)。顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對(duì)待顧客的態(tài)度，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)待自己飯碗的態(tài)度。對(duì)顧客不敬，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任，就是對(duì)自己的飯碗不負(fù)責(zé)任。 (2)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)經(jīng)營單位，團(tuán)隊(duì)是由我們所有員工所組成的一個(gè)利益共同體。這個(gè)利益共同體為我們提供生活來源，提供實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的平臺(tái)。企業(yè)就好像一條船，而團(tuán)隊(duì)的成員就是船上的人員。只有大家齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，船才能乘風(fēng)破浪，安全抵達(dá)目的地。 (3)學(xué)習(xí)意識(shí)。時(shí)代在進(jìn)步，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的知識(shí)不斷出現(xiàn)。每個(gè)人要想使自己有所成就，只有具備良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和意識(shí)，不斷充電、與時(shí)俱進(jìn)，才能使自己跟上時(shí)代的步伐，才有可能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，獲得職業(yè)生涯的成功。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。

標(biāo)簽：衡水咸陽達(dá)州邯鄲清遠(yuǎn) 北海銀川梅河口

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