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員工優(yōu)良的道德品質(zhì)的重要性

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呼叫中心的從業(yè)人員在道德意識和道德行為方面的自我鍛煉及自我改造,形成職業(yè)道德品質(zhì)以達(dá)到職業(yè)道德的最高境界。這種道德修養(yǎng)是一種自律行為,關(guān)鍵在于自我鍛煉和自我改造。任何一名從業(yè)人員,要提高職業(yè)道德素質(zhì),一方面要靠社會的培養(yǎng)和組織的教育;另一方面要取決于自己的主觀努力,即自我修養(yǎng)。兩個方面缺一不可,而且后者更加重要。 職業(yè)道德修養(yǎng)實質(zhì)上就是對立的道德意識之間的斗爭,是善和惡、正和邪、是和非之間的斗爭,對于從業(yè)者來說,要取得職業(yè)道德品質(zhì)上的進(jìn)步,就必須自覺地進(jìn)行兩種道德觀的斗爭。職業(yè)道德修養(yǎng)上的道德觀的斗爭,有其自身的特點。它是一名從業(yè)者頭腦中進(jìn)行的對立思想的斗爭。盡管對立思想反映著復(fù)雜的道德關(guān)系,但它們卻是在一個人的頭腦中進(jìn)行的。對于職業(yè)道德修養(yǎng),用形象一點的話來說,就是自己同自己打官司,即內(nèi)省 正是由于這個特點,呼叫中心的從業(yè)者必須隨時隨地認(rèn)真培養(yǎng)自己的道德情感,充分發(fā)揮思想道德上正確方面的主導(dǎo)作用,促使為他的職業(yè)道德觀念戰(zhàn)勝為己的職業(yè)道德觀念,認(rèn)真檢查自己的一切言論和行動,改正一切不符合職業(yè)道德的東西,才能達(dá)到不斷提高自身職業(yè)道德的水平。為服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于客戶、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)奠定良好的道德基礎(chǔ)。

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