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呼叫中心綜合崗位的素質(zhì)要求
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(一)心理素質(zhì)要求 處變不驚的應(yīng)變力； 挫折打擊的承受能力； 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力； 滿負(fù)荷情感付出的支持能力； 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。 (二)品格素質(zhì)要求 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德； 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到； 勇于承擔(dān)責(zé)任； 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人； 謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和作風(fēng)； 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。 （三）技能素質(zhì)要求 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)； 熟練的專業(yè)技能； 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧； 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力； 具備良好的人際關(guān)系溝通能力； 具備專業(yè)的電話溝通技巧； 良好的傾聽(tīng)能力。 (四)綜合素質(zhì)要求 客戶至上的服務(wù)觀念； 工作的獨(dú)立處理能力； 各種問(wèn)題的分析解決能力； 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

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