(一）弄清楚自己想要說什么 很多時(shí)候我們被情緒蒙蔽了雙眼，說出來的話變成了自身的情緒發(fā)泄，這并非解決問題所需要的，更不是客戶想要聽的。我們要學(xué)會(huì)順著自己的思路去考慮問題。是什么讓你有情緒?什么才是你真正想要表達(dá)的?這些表達(dá)是否是客戶所需要的?對(duì)解決問題是否會(huì)有幫助? (二)你的主要任務(wù)就是表達(dá)自己的觀點(diǎn) 你的主要任務(wù)就是表達(dá)自己的觀點(diǎn)。把你看到的和感受到的一切，以及你為何會(huì)這樣看待事情全部告訴客戶。并不是說服或打動(dòng)客戶，也不是欺騙或策反他們，更不是要憑借機(jī)智和技巧戰(zhàn)勝他們。有自知之明和正確的信念，相信自己要分享的信息的重要性，才能讓我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 (三)你要相信你想要表達(dá)的內(nèi)容是值得你用心表達(dá)的 為了讓你和客戶的溝通變得清楚且有效，你必須使自己相信：你想要表達(dá)的內(nèi)容是值得你用心表達(dá)的—你認(rèn)為如此，你的觀點(diǎn)和感受與其他任何人的觀點(diǎn)和感受一樣重要。千萬不要讓自我妨礙影響了你準(zhǔn)確無誤地、完整地表達(dá)自己。通常，為了掩飾部分自我，我們最終不得不把全部的自我都隱藏起來。于是，我們展現(xiàn)在世人面前的是一個(gè)毫無生氣的冷漠的我。表達(dá)自我的確有些困難，也需要我們的努力。但是，它能夠給我們的人際關(guān)系帶來一個(gè)改變的機(jī)會(huì)，一個(gè)鞏固雙方關(guān)系的機(jī)會(huì)。 (四)直截了當(dāng)?shù)卣f出你的意思，不要讓客戶猜謎語 讓客戶清楚地了解這一話題，從而展開討論，與此同時(shí)，你也可以誠實(shí)地表示，你很想知道客戶對(duì)這一話題是否有不同的想法，如果有他的想法是什么?