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不自信的人，說(shuō)服力較差，很難贏得客戶的信任，同樣的一句話，同樣的一個(gè)解決方案，自信的人說(shuō)就有效，不自信的人說(shuō)就會(huì)讓人產(chǎn)生懷疑。這對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的成功因素。當(dāng)然了，自信并不是與生俱來(lái)的，它是社會(huì)習(xí)得的產(chǎn)物，是人們?cè)诓粩嗟纳鐣?huì)交往實(shí)踐中學(xué)習(xí)得來(lái)的。關(guān)于如何做到自信，相信大家已經(jīng)在第一章學(xué)到了許多方法，這里就不再贅述。當(dāng)一名客服人員內(nèi)心已經(jīng)失衡，把握不住自己的時(shí)候，他對(duì)客戶所說(shuō)的話能有說(shuō)服力嗎?像前文案例中，客戶追問(wèn)是不是客服不負(fù)責(zé)任時(shí)，客服人員的反應(yīng)明顯底氣不足，這時(shí)候他說(shuō)什么能讓客戶滿意呢?下面以練習(xí)來(lái)說(shuō)明。課堂練習(xí)活動(dòng) 雄辯戰(zhàn)場(chǎng) 活動(dòng)目的學(xué)習(xí)辯證性思維，體驗(yàn)全面、客觀的現(xiàn)實(shí)世界。人數(shù)及場(chǎng)地在座椅可移動(dòng)的教室進(jìn)行，小班為佳準(zhǔn)備工作尋找一些與同學(xué)的日常生活息息相關(guān)的重大事件，也可以通過(guò)媒體播放一些影視片段，或者從網(wǎng)上下載一些相關(guān)的課件或材料將座椅擺成面對(duì)面的兩排活動(dòng)程序將班級(jí)成員分為兩組，一組為對(duì)立觀點(diǎn)中的一方，準(zhǔn)備進(jìn)行辯論辯論題 1、上不了大學(xué)與上大學(xué) 2、學(xué)習(xí)不出色與拿獎(jiǎng)學(xué)金 3、有親密的異性朋友與沒(méi)有親密的異性朋友 4、受到一次不公正的對(duì)待辯論后的討論話題要求話題圍繞自信總結(jié) 辯證思維可以幫助我們認(rèn)識(shí)日常學(xué)習(xí)、生活，當(dāng)我們能夠多角度、辯證地看待這些生活現(xiàn)象時(shí)，我們可能就不再一味地沉浸在消極、失落、絕望中了，會(huì)增添我們的自信這會(huì)幫助我們更加積極地面對(duì)生活中的困難和挫折注意事項(xiàng) (1)此訓(xùn)練類似辯論賽，可以増加一些競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，但是主持人要把焦點(diǎn)集中在對(duì)問(wèn)題的思考上，而不是辯論的結(jié)果，辯論不存在輸贏問(wèn)題，而從辯論回到對(duì)活動(dòng)過(guò)程的體驗(yàn)是主持人的一個(gè)難點(diǎn)，需要主持人的引導(dǎo) (2)辯論時(shí)，不允許同時(shí)幾個(gè)人發(fā)言，當(dāng)一個(gè)人在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，其他人都得認(rèn)真聽(tīng)，不然就應(yīng)叫停提醒。 (3)盡可能讓每個(gè)人都能參與其中，在形式上是兩組之間互相點(diǎn)名下一位應(yīng)辯學(xué)生，或者采用排序等方法，當(dāng)然自由發(fā)言也可以，能讓氣氛更加活躍，辯論更加連貫流暢，但這樣可能會(huì)把話題集中在幾位學(xué)生身上。 (4)提供的話題只是范例，可以尋找與學(xué)生密切相關(guān)或時(shí)下熱門的現(xiàn)象、事件。 (5)討論總結(jié)時(shí)，可以播放一些相關(guān)的多媒體課件。

標(biāo)簽：清遠(yuǎn) 梅河口邯鄲銀川達(dá)州北海咸陽(yáng) 衡水

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《不自信的人說(shuō)服力較差》，本文關(guān)鍵詞不,自信,的,人,說(shuō)服力,較差,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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