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卓越的績效表現(xiàn)離不開贊美與激勵

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《投資學(xué)》一書的作者弗朗西斯說過這樣一段話:你可以買到一個人的時間,你可以雇一個人到固定的工作崗位,你可以買到按時或按日計(jì)算的技術(shù)操作,但你買不到熱情,你買不到創(chuàng)造性,你買不到全身心的授入,你不得不設(shè)法爭取這些!" 從員工績效產(chǎn)出的公式來看,績效表現(xiàn)=能力×意愿。能力可以通過技能技巧的輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn),而意愿則需要贊美和激勵來推動,從某種意義上來說,激勵意愿的達(dá)成可以使得輔導(dǎo)能力的工作得到提升和更好的表現(xiàn)。從意愿和能力兩個維度來看,我們把員工分成低技巧、高意愿(沙僧型);低技巧、低意愿(八戒型);高技巧、低意愿(前期孫悟空型);高技巧、高意愿(后期孫悟空型)。其中,對于低技巧、高意愿和高技巧、低意愿尤其需要關(guān)注,同時也是績效創(chuàng)造潛能最大的群體。
低技巧、高意愿(沙僧型):對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極,對每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)意愿,是此階段的人最大的特色;可事實(shí)上一個滿腔熱情的人在不斷的殘酷現(xiàn)實(shí)打擊之下,其意愿一定也會受到不同程度地影響.所以,對于他們要給予及時的肯定和鼓勵,精神激勵對這樣的群體尤其有效。此外,在對這個群體進(jìn)行贊美時一定要在團(tuán)隊(duì)面前公開進(jìn)行,因?yàn)樗麄兂藲埧岈F(xiàn)實(shí)的打擊外還會受到來自同事的質(zhì)疑和不認(rèn)可,同事的改觀也會讓他們得到極大的鼓舞,當(dāng)這個群體在某一個小模塊已經(jīng)做得十分不錯的時候,不妨可以將該模塊進(jìn)行授權(quán),比如小組業(yè)務(wù)抽查等。 低技巧、低意愿(八戒型):這個看起來貌似無藥可救的群體則表現(xiàn)為工作新鮮感消失,工作表現(xiàn)與自我期許出現(xiàn)差距,絕對的利益驅(qū)動群體,他們?nèi)狈χ饔^意愿極大的原因是由于沒有嘗到甜頭,所以放任自己,聽之任之。對于這樣一個群體你需要使出利誘這一招了:從精神層面來說,真誠贊美必不可少,但夸人也得有技巧,過于直白的贊美會顯得不真實(shí),他們并不受用,不妨可以試試借第三人稱之口去贊美他們,如他們都說你搞定客戶有一手,我聽了你這個錄音確實(shí)不錯嘛,我在班組會上播放一下,你來傳授傳授經(jīng)驗(yàn)如何?如此一來,讓他們有一種成為大家口口相傳的傳奇的飄飄然感覺。此外,對于他們的跟進(jìn)也十分重要,絕對的禮儀驅(qū)動群體很可能由于缺乏監(jiān)管而松懈懶散,所以,當(dāng)定下目標(biāo)時,需要分解到每天,甚至每小時來看,當(dāng)數(shù)據(jù)顯示不太好時,別說你還差多少,請說你已經(jīng)完成多少了。
高技巧、低意愿(前期孫悟空型):這樣一個高能低產(chǎn)的群體心態(tài)不穩(wěn)定,對任務(wù)缺乏興趣,屬于自我感覺不錯,并且內(nèi)心認(rèn)知高于現(xiàn)實(shí)。對于他們肯定和贊美尚不是最好的辦法,因?yàn)樵谒麄兛磥碜约罕旧砭秃軆?yōu)秀,他們把贊美當(dāng)成事實(shí)陳述。對于這樣一個心高氣傲的群體,記得多聽聽他們的聲音,使用授權(quán),因?yàn)樗麄兓蛘邔ψ约旱某煽儾荒敲丛谝猓钱?dāng)授權(quán)發(fā)出,把他們推到一定的高度,愛面子又心高氣傲的他們可是下不來的,所以會不愿意辜負(fù)這份期待或者說是崇拜。 高技巧、高意愿(后期孫悟空型):他們是勝利的成功者,對自己要求甚高,做所有事情都抱有一份期望值和目標(biāo),他們享受運(yùn)籌帷幄、掌控一切的王者地位,充分予以授權(quán),并且給予職級和稱號上的肯定,他們感知會更好。

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