如今，全渠道呼叫中心在企業(yè)中的應用越來越普遍，傳統(tǒng)的全渠道呼叫中心只是將多種渠道進行整合，沒有發(fā)揮全渠道呼叫中心的真正價值，深挖需求、開拓服務形式、結合智能技術，也許是全渠道呼叫中心新的發(fā)展方向。 1. 協同渠道，整合數據，打造一致的服務體驗。 全渠道呼叫中心如果只是將多個渠道連接起來，沒有對數據進行統(tǒng)一，也會形同虛設。 呼叫中心可以將微信、微博、官網、APP、語音等渠道統(tǒng)一接入，將數據進行整合，無論客戶從那個渠道進入，都可以獲得可延續(xù)的服務，獲得一致的服務體驗。 2 .利用數據，精準定位客戶畫像。 企業(yè)利用全渠道呼叫中心收集的各種數據，例如：客戶搜索的關鍵詞，從哪個渠道進來咨詢，瀏覽了哪些信息，反饋了哪些問題等等，通過對這些數據的分析，可以繪制出每個客戶的精準畫像，這個畫像可以告訴我們無數客戶的消費習慣、消費層次、興趣愛好、購買途徑等等，針對這些信息，企業(yè)可以給不同類型的客戶發(fā)送個性化的推送內容或者優(yōu)惠信息。 3. 移動客服，打破辦公空間的限制。 移動應用結合全渠道呼叫中心系統(tǒng)，使客服擺脫了辦公空間的限制，可以在任何可以接入互聯網的地方進行服務，隨時隨地處理工作事宜。尤其在新零售行業(yè)，移動端在線客服系統(tǒng)的使用更加頻繁。 4. 與人工智能客服的結合。 隨著人工智能的快速發(fā)展，人工智能在客服領域的應用越來越廣泛，人工智能在語音識別、智能知識庫、智能客服助手、智能質檢等方面都發(fā)揮了極大的優(yōu)勢，全渠道呼叫中心與智能客服結合后，數據查詢更快速，消息回復更精準，通過人機結合提供更高效、更優(yōu)質的服務。 呼叫中心平臺可以結合私有云、移動應用、企信通、呼叫中心、人工智能等技術，為企業(yè)的營銷、運營、服務提供全面的技術支持和服務保障。