呼叫中心系統(tǒng)有哪些，呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)搭建隨著語(yǔ)音識(shí)別、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的運(yùn)用，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與外界的重要交互方式之一，一個(gè)運(yùn)作良好的呼叫中心能夠給客戶(hù)帶來(lái)積極良好的體驗(yàn)，并且刺激客戶(hù)與這樣的企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作。 1、自建式呼叫中心 由企業(yè)采購(gòu)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運(yùn)營(yíng)商跟前租賃通信線(xiàn)路和碼號(hào)資源，建立坐xi隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)的一種方式。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。 這種方案的優(yōu)勢(shì)在于：一體化解決方案、保密性好；業(yè)務(wù)軟件靈活定制，易用性強(qiáng)；與客戶(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫集成。劣勢(shì)在于建設(shè)成本高周期長(zhǎng)，另外需要專(zhuān)人維護(hù)管理，并且由于自行構(gòu)建，系統(tǒng)靈活性較差。 2、托管式呼叫中心 企業(yè)無(wú)須購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備；只要安裝呼叫中心客戶(hù)端軟件；接入互聯(lián)網(wǎng)登陸到訊眾的系統(tǒng)平臺(tái)，擁有一臺(tái)固定直線(xiàn)電話(huà)或手機(jī)來(lái)接聽(tīng)電話(huà)；即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、呼入呼出、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、各種話(huà)務(wù)報(bào)表等功能；滿(mǎn)足客戶(hù)在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。劣勢(shì)在于周期最短、風(fēng)險(xiǎn)最小、費(fèi)用低、可控性強(qiáng)、無(wú)后期維護(hù)管理。 托管式呼叫中心的劣勢(shì)在于由于設(shè)備、維護(hù)人員、管理都是從第三方租用，，隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)的持續(xù)，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)大大超過(guò)自建型呼叫中心的初期建設(shè)投滋，運(yùn)營(yíng)成本比較高。另外由于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)全部由第三方管理,數(shù)據(jù)保密系數(shù)稍低。