呼叫中心的通話質量是絕大多數(shù)應用企業(yè)關注的重點，通話質量是呼叫中心的基礎應用，通話質量不能保障導致企業(yè)無法與客戶溝通處理基礎業(yè)務。那么如何確保呼叫中心的通話質量呢？ 首先了解呼叫中心的部署方式，如TQ云呼叫中心根據(jù)客戶的業(yè)務情況和通訊環(huán)境提供幾種部署方式。第一種是基于云中心的直線電話嵌入方案和基于網關電話的嵌入方案，特點是無需改動客戶本地線路，利用現(xiàn)有電話號碼建立呼叫中心坐席，占用帶寬小，座席端僅來去電彈屏需要占用一定的帶寬，這個幾乎可以忽略不計。這是因為錄音直接保存在云中心，不必經歷錄音上傳的過程，但這這種方案缺點是不適合座席數(shù)量規(guī)模較大的企業(yè)，因為坐席數(shù)量較多容易造成通話不穩(wěn)定，占線等問題。第二種是駐地方案，是在用戶本地部署TQubox，當用戶座席規(guī)模較多時能夠確保通話質量穩(wěn)定，這種方案需要的帶寬較大，錄音需要上傳到云端服務器。如TQ云呼叫中心一般情況下一段一分鐘的錄音大概為45kb左右，因此一個坐席的操作同時占用的帶寬的大小為70kb左右，，根據(jù)坐席的規(guī)模就可以計算出公司需要的帶寬。第三種方案就是私有云模式，這種模式比較復雜，算是前兩種模式的一個綜合，與本地服務器近的坐席帶寬和第一種模式一樣，異地的坐席帶寬需求與第二種模式接近。特別要注意的是這三種模式沒有區(qū)別是電信線路還是VOIP線路，如果是VOIP還需要考慮通話占用的部分帶寬。 其次要了解帶寬服務商的真實帶寬，很多帶寬服務商提供的下行流量和上行流量不一致，導致上網下載的速度是足夠的，但是上傳數(shù)據(jù)帶寬卻不夠，導致上傳錄音數(shù)據(jù)失敗或者很慢。 最后要了解自身的網絡環(huán)境和電話線路，很多企業(yè)使用ADLS聯(lián)網，帶寬流量很小不足以支持大量的數(shù)據(jù)上傳于下載和多坐席通話，如果不能更換網絡就只能使用基于云中心的直線電話或者網絡IP電話嵌入方式。 呼叫中心的并不是一種部署方案放之四海皆準的，而是需要考慮各種情況確保通話穩(wěn)定和通話語音質量。