所謂呼叫中心系統(tǒng)，一種基于計算機電話集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，通俗講就是將電話的信息處理和計算機直接連接在一起的技術(shù)。 就好像如果你是某些公司的會員，當你撥打電話時，他們的計算機可以直接顯示你之前登記的信息。深圳市深海捷科技有限公司負責人國承斌這樣解釋，而呼叫中心正是他們公司重點關(guān)注的創(chuàng)新項目。 國承斌坦言，呼叫中心系統(tǒng)在中國有著巨大的市場空間。國內(nèi)呼叫中心市場2010年的市場規(guī)模是500億元人民幣，而在2008年這個數(shù)字還是370億，也就是2年增長了130億。國承斌分析，這樣的增長很重要的支持來自中小企業(yè)。 目前，深圳市深海捷科技有限公司主要推出兩個系列產(chǎn)品：Mixcall SA，一種高端呼叫中心系統(tǒng)，，目前東莞社保局的12333、中國移動()廣西集采供應(yīng)商都在使用；同時推出Mixcall Sky價格更低，更適合中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，價格甚至低至一萬，同之前動輒十幾萬的呼叫中心系統(tǒng)相比，價格有著巨大的優(yōu)勢。 在商業(yè)運作上，深圳市深海捷科技有限公司四年時間里在網(wǎng)絡(luò)平臺上免費開放了技術(shù)的源代碼，我們希望這樣可以給暫時沒有能力去開發(fā)獨立呼叫中心系統(tǒng)的人和公司加入到這項技術(shù)的研發(fā)的機會。國承斌說，只有這樣門檻變低了，相關(guān)軟件硬件才會有更多人有興趣研發(fā)，這個行業(yè)的商業(yè)生態(tài)會更好，對我們自己也是有利的。 目前困擾深圳市深海捷科技有限公司的是硬件方面開發(fā)的不足，國承斌感到硬件的開發(fā)投入很大，周期又長，恐怕必須要慢慢等公司壯大才能逐步做好硬件的開發(fā)。