據(jù)國外權威市場研究機構最新公布的市場調查報告顯示，托管式呼叫中心的商業(yè)化程度正在日益升高，越來越多的企業(yè)選擇托管式呼叫中心系統(tǒng)。2009年全球托管呼叫中心市場總收入超過4.5億美元。到2016年該數(shù)據(jù)將突破12億美元。 隨著托管呼叫中心市場份額的不斷增加，托管呼叫中心服務提供商正逐步把業(yè)務逐漸向大型企業(yè)滲透。研究顯示，托管式呼叫中心模式可能改變現(xiàn)有的市場競爭規(guī)則，將來誰贏得了更多的坐席誰就是勝利者。 托管呼叫中心供應商可以為客戶提供集所有功能于一體的呼叫中心平臺。通過托管用戶可以享受ACD、IVR、呼叫監(jiān)控、通話錄音、報表、平臺管理、流程管理等所有呼叫中心功能?，F(xiàn)在越來越多的托管呼叫中心服務提供商可以提供與自建式呼叫中心性能和功能相當?shù)姆?。與傳統(tǒng)自建式呼叫中心系統(tǒng)不同，托管式呼叫中心方案具有更靈活自由的能力，可以滿足客戶更多個性化需求。 成本效益也是托管呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預算，選擇托呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運維成本轉移給了服務提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非?？?，在效率至上的今天，這無疑對企業(yè)足夠有吸引力。 大型企業(yè)選擇呼叫中心解決方案進，更多地考慮安全性和穩(wěn)定性問題。而托管式呼叫中心目前的確還需要進一步規(guī)范化，而與正規(guī)運營商合作的大型托管式呼叫中心服務企業(yè)，在技術與信譽度上值得信賴。如果要嚴格的來說，自建式也存在安全隱患，相信隨著云計算安全技術的發(fā)展，以及行業(yè)的規(guī)范會讓托管式呼叫中心安全性大大提高，進而得到更多大型企業(yè)的認同與接受。 專家表示，在托管呼叫中心的諸多優(yōu)勢中，方便部署是促使越來越多企業(yè)選擇托管式呼叫中心的一個主要驅動力。 也正是因此，托管呼叫中心服務提供商大量地避免了客戶流失。托管呼叫中心的市場價值正在日益凸顯，它即將發(fā)展成為企業(yè)通信領域又一擁有強勁競爭力的新興市場。未來幾年，托管呼叫中心市場將持續(xù)快速增長。