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IBM人工智能沃森入駐美國緊急呼叫中心 為其提供助力

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據(jù)外媒消息,美國各地的緊急呼叫中心很快將得到一個(gè)著名人工智能的幫助,以提高他們的運(yùn)營效率。   IBM和公共安全通信官員協(xié)會(APCO)周一宣布合作,將會由沃森提供計(jì)算能力,幫助呼叫中心對他們的會話進(jìn)行審查。五個(gè)呼叫中心——也被稱為公共安全應(yīng)答點(diǎn)——計(jì)劃在11月前獲得新功能,然后將會是不定期的全國性擴(kuò)張。   該公司表示,,人工智能將分析通話記錄,向呼叫中心主管們顯示他們的腳本的工作情況,以便他們能夠做出相應(yīng)的調(diào)整。盡管APCO建議,一小部分呼叫中心的呼叫會定期通過質(zhì)量保證計(jì)劃,但與沃森的自動化過程預(yù)計(jì)將改善審查過程,并極大地增加可分析的案例數(shù)量。   通過使用沃森的語音文本功能,每個(gè)呼叫的上下文將被輸入到人工智能的分析程序中。該公司表示,與APCO的一款名為IntelliComm的新軟件的整合,將使管理人員能夠在接近實(shí)時(shí)的情況下查看對話,并將其與腳本進(jìn)行比較。   IBM高管Bill Josko在一份聲明中說,這項(xiàng)新功能將有助于對呼叫中心如何響應(yīng)緊急情況進(jìn)行迭代改進(jìn)。   由于沃森能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)理解和了解更多的上下文,它還有助于縮短通話時(shí)間,提供準(zhǔn)確的分診信息,并幫助判斷時(shí)間敏感的緊急服務(wù)。   IBM拒絕透露哪些呼叫中心將首先接收新功能。   IBM的沃森已經(jīng)通過多種途徑加入了公共服務(wù)。最近,IBM與全球健康公司MAP health Management合作,分析來自醫(yī)療保健提供者的手寫記錄,以幫助遏制一種全國性的阿片類成癮流行趨勢。

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