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論智慧城市與呼叫中心未來

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  智慧城市這個(gè)概念對于絕大多數(shù)人來說還是很陌生的,其實(shí)早在2008年11月,在紐約召開的外國關(guān)系理事會上,IBM公司提出了智慧的地球 這一理念,進(jìn)而引發(fā)了智慧城市建設(shè)的熱潮。是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、FabLab、LivingLab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用,營造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)。利用信息和通信技術(shù)(ICT)令城市生活更加智能,高效利用資源,導(dǎo)致成本和能源的節(jié)約,改進(jìn)服務(wù)交付和生活質(zhì)量,減少對環(huán)境的影響,支持創(chuàng)新和低碳經(jīng)濟(jì)。實(shí)現(xiàn)智慧技術(shù)高度集成、智慧產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展、智慧服務(wù)高效便民、以人為本、持續(xù)創(chuàng)新,完成從數(shù)字城市向智慧城市的躍升。   其實(shí)智慧城市就是人們在居住的城市,希望這個(gè)城市能夠變的非常的人性化,數(shù)字化,服務(wù)化。比如現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化服務(wù),在家足不出戶進(jìn)行醫(yī)療掛號,購買水電煤氣,在線訂餐,在線購買等這些都是數(shù)字化城市的具體體現(xiàn),當(dāng)然數(shù)字城市并不等同于智慧城市,至少我是這樣認(rèn)為的,智慧城市里面應(yīng)該包含更多智和慧的應(yīng)用,具體來說對于一個(gè)城市的智來講,確切的定義應(yīng)該是智能,當(dāng)然這個(gè)智能不僅要體現(xiàn)對居住市民的智能化,同時(shí)還要來往于本城市的市民也要充分的體現(xiàn)智能化,當(dāng)然要分為對內(nèi)以及對外來討論了,對外來說迎接來往本城市的市民來說地點(diǎn)不外乎飛機(jī)場,火車站,汽車站,碼頭港口等,可以試想做為一個(gè)真正智慧城市,也許在不久地將來,我們要從A城市前往B城市,那么只要在A城市通過智能化系統(tǒng),將自己在B城市的行程計(jì)劃全部確認(rèn)完成,例如:何時(shí)到達(dá)?何時(shí)前往市區(qū)?何時(shí)返程?等項(xiàng)目都預(yù)先規(guī)劃完成,這樣我們將不會再為在乘坐任何交通工具時(shí)為等候、延誤、取消而煩惱,也不再為到達(dá)城市后沒有出租,巴士以及公共交通產(chǎn)生的等待時(shí)間從而耽誤行程,這樣做為普通市民可以利用有限的時(shí)間去做些更多事情。然而對居住在城市的居民也是同樣,比如前面提到的網(wǎng)絡(luò)掛號,在線購買生活所需用品等,還比如實(shí)時(shí)了解市場價(jià)格動(dòng)態(tài),公交信息,生活區(qū)周邊電影電視,文化娛樂等,用于豐富人們的文化生活。那么這些只是智慧城市里面智的體現(xiàn),接下來還要有慧的體現(xiàn),在我認(rèn)為慧的體現(xiàn)主要在于支撐智的基礎(chǔ),那什么才是慧呢?比如在智里面提到的城市接駁系統(tǒng),在提高城市智能的同時(shí),而慧就會起動(dòng)最根本的作用,那么慧就是城市基礎(chǔ)設(shè)施,比如說城市的綜合管理系統(tǒng),涵蓋了城市公安系統(tǒng),城市計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中心,城市照明及應(yīng)急系統(tǒng)等,那么這些系統(tǒng)為城市智能化提供最基礎(chǔ)服務(wù)。所以國際上對于智慧城市給出八項(xiàng)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn):   1、智慧公共服務(wù):建設(shè)智慧公共服務(wù)和城市管理系統(tǒng)。通過加強(qiáng)就業(yè)、醫(yī)療、文化、安居等專業(yè)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè),通過提升城市建設(shè)和管理的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化水平,有效促進(jìn)城市公共資源在全市范圍共享,積極推動(dòng)城市人流、物流、信息流、資金流的協(xié)調(diào)高效運(yùn)行,在提升城市運(yùn)行效率和公共服務(wù)水平的同時(shí),推動(dòng)城市發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。   2、智慧城市綜合體:采用視覺采集和識別、各類傳感器、無線定位系統(tǒng)、RFID、條碼識別、視覺標(biāo)簽等頂尖技術(shù),構(gòu)建智能視覺物聯(lián)網(wǎng),對城市綜合體的要素進(jìn)行智能感知、自動(dòng)數(shù)據(jù)采集,涵蓋城市綜合體當(dāng)中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛和交通、燈光照明、信息通信和顯示等方方面面,將采集的數(shù)據(jù)可視化和規(guī)范化,讓管理者能進(jìn)行可視化城市綜合體管理。   3、智慧政務(wù)城市綜合管理運(yùn)營平臺:包括指揮中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、智能監(jiān)控系統(tǒng)、街道圖書館和數(shù)字化公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四個(gè)部分內(nèi)容,其中指揮中心系統(tǒng)囊括政府智慧大腦六大中樞系統(tǒng),分別為公安應(yīng)急系統(tǒng),公共服務(wù)系統(tǒng),社會管理系統(tǒng),城市管理系統(tǒng),經(jīng)濟(jì)分析系統(tǒng),輿情分析系統(tǒng),該項(xiàng)目為滿足政府應(yīng)急指揮和決策辦公的需要,對區(qū)內(nèi)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級換代,增加智能視覺分析設(shè)備,提升快速反應(yīng)速度,做到事前預(yù)警,事中處理及時(shí)迅速,并統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),建設(shè)數(shù)據(jù)中心、共享平臺。

標(biāo)簽:泰州 眉山 太原 萍鄉(xiāng) 石家莊 大慶 澳門 遵義

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