5月22日，《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書（2014年）》發(fā)布會在貴州遵義舉行，白皮書發(fā)布了2014年全國呼叫中心人才數(shù)量狀況，，指出200萬難以滿足人才需求缺口，2015年中國呼叫中心將增加產(chǎn)業(yè)人才供給數(shù)量，有望達到228.5萬人。

《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書（2014年）》采用定性與定量研究相結(jié)合的方式，對我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況進行了掃描和分析，并對呼叫中心產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展模式和方向進行了研討。

據(jù)白皮書統(tǒng)計，按照平均每個坐席匹配2.5個坐席人員的情況來看，2014年的坐席人員缺口超過100萬，加上不斷的人員流失影響，實際的缺口已經(jīng)突破了150萬。按照這種方式計算，到2020年，我國呼叫中心坐席人員缺口將達到約139萬，為此，加大呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)越來越迫切。

截至2014年底，呼叫中心相關專業(yè)的建設已日漸規(guī)范化和規(guī)?；?，專業(yè)的人才供給不斷增多，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國56個行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務性行業(yè)中比例較高。同時，中國呼叫中心企業(yè)近1700家，產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計超過120萬席，直接從業(yè)人數(shù)超過300萬人，累計投資規(guī)模超過1150億元，在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。

貴州省副省長王江平指出，白皮書的成功發(fā)布，對于促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，對于助推全國大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對于政府、科研機構(gòu)、業(yè)界更精準地把握呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展方向，具有重要推動作用。

據(jù)了解，服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項目落戶貴州遵義，能夠緩解就業(yè)壓力，促進經(jīng)濟發(fā)展。遵義市將啟動服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的編制工作，出臺扶持服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施和人才培養(yǎng)規(guī)劃，利用貴陽打造黔中聲谷、全球呼叫?貴陽服務的品牌之機，力爭到2020年，在全市合作形成20萬以上席位服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集，直接帶動就業(yè)40萬人以上。