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電話營(yíng)銷中的生存壓力和競(jìng)爭(zhēng)法的應(yīng)用

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一、生存壓力法 對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估,讓每個(gè)人都知道自己所處的位置。讓員工明白,如果他們不努力工作或者工作沒(méi)有業(yè)績(jī)的話,就有可能被公司淘汰。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì),可能失去飯碗的壓力會(huì)極大地激發(fā)員工的工作熱情。 通用電器公司將其所有的員工分為五類:第一類是頂尖人才,占10%;稍差一些的是第二類,占15%;第三類是中等水平的員工,占50%,他們的變動(dòng)彈性最大,有機(jī)會(huì)選擇何去何從;接下來(lái)是占15%的第四類,需要對(duì)他們敲響警鐘,督促他們上進(jìn);第五類是最差的,占10%,只能毫不留情地辭退他們。這種淘汰機(jī)制給了全體員工充分的緊迫感,也給了他們充足的動(dòng)力 二、競(jìng)爭(zhēng)法 1、新陳代謝機(jī)制 制訂公司、部門及個(gè)人的工作目標(biāo),建立相應(yīng)的考核機(jī)制,如果達(dá)不到,則相關(guān)的責(zé)任人無(wú)論級(jí)別、資歷、以往貢獻(xiàn)都得降級(jí)。值得注意的是:許多公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃在制訂時(shí)雄心壯志,可是在執(zhí)行過(guò)程中卻因種種原因不斷打折扣,最后即使完不成也不了了之,使得制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃本身已經(jīng)失去意義,領(lǐng)導(dǎo)喪失權(quán)威,員工喪失緊迫感和責(zé)任感。 2、分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 將呼叫中心電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門劃分成若干小組,每天(周)公布業(yè)績(jī)排行榜,月終總結(jié),獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn)。最好的機(jī)制不是試圖去讓懶人變得有生產(chǎn)力,而是在企業(yè)中形成高績(jī)效的環(huán)境,使員工天生的敬業(yè)精神得以發(fā)揚(yáng)光大,使不勞而獲者無(wú)處藏身。這樣即使企業(yè)沒(méi)有解雇那些效率不佳的管理者和員工,他們也會(huì)主動(dòng)辭職?;谡嬲\(chéng)合作和責(zé)任承諾的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),來(lái)自同級(jí)的壓力比來(lái)自上級(jí)的命令更能促進(jìn)員工的積極性和工作熱情。 3、在內(nèi)部引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 允許內(nèi)部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)崗或從外界招募人才,使內(nèi)部相關(guān)的營(yíng)銷部門不會(huì)吃老本,而不思進(jìn)取。采用這種方式可使員工時(shí)刻保持緊迫感,認(rèn)為不努力就會(huì)沒(méi)飯吃,當(dāng)然會(huì)加倍努力提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)及改善服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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