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無論是數(shù)據(jù)庫營銷還是多渠道營銷，電話營銷在其中都發(fā)揮了無可替代的作用，那么作為一個聯(lián)絡的工具，結合電子郵件、短信、目錄、微信、微博等新型互動媒介的呼叫中心就不再單單是電話營銷或客戶服務了，而應該被稱為客戶互動聯(lián)絡中心。從電話營銷，到呼叫中心、客戶服務中心，再到客戶互動聯(lián)絡中心，企業(yè)必須走這樣的發(fā)展道路。基于這樣的背景，電話營銷的發(fā)展趨勢具備如下幾個特點。一、行業(yè)范圍越來越廣泛電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷。電話營銷受到諸多因素的影響，雖暫時沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，尤其是在金融、保險、電信、電子商務等領域，未來市場相當可觀。電話營銷也會在其他領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)及各式俱樂部之外，其他如報紙、郵購、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品、裝飾設計等領域，都適合通過電話開展營銷活動，甚至整個第三產(chǎn)業(yè)都是未來電話營銷的應用領域二、與互動媒介結合越來越緊密電話營銷擔負著溝通中介的主要職責，只要是和客戶溝通，那么就必然與各種客戶互動工具發(fā)生聯(lián)系，如微信、電視、電子郵件、短信等。誰能掌握互動聯(lián)絡媒介的應用特點，誰就將掌控與客戶的溝通。三、按客戶管理的思路經(jīng)營客戶客戶將成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何利用電話營銷等互動渠道開發(fā)新客戶、維護已有客戶、激活休眠客戶、挽救流失客戶，如何做好售后服務，如何提升客戶滿意度及忠誠度，直到把客戶這個池塘越做越大，這些都是電話營銷從業(yè)人員面臨的重要問題。而其解決原則僅有一條：按客戶管理的思路經(jīng)營客戶。四、電話營銷發(fā)揮的職責越來越廣泛電話營銷不僅滲透的行業(yè)廣泛，應用的職能也越來越多，從之前單純的電話銷售，到現(xiàn)在的售前支持、數(shù)據(jù)清洗、線索挖掘、會議邀請、售后服務、回訪促銷等等。不同的應用有不同的特點，關鍵看企業(yè)如何利用電話營銷這個有力武器。電話營銷的未來不可限量，無論是從業(yè)人口比例，世界先進國家的應用現(xiàn)狀還是可發(fā)揮的領域，以電話營銷為主的非面對面溝通將在商業(yè)、服務等各個領域發(fā)揮至關重要的作用

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客戶互動聯(lián)絡中心是企業(yè)的必然選擇