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小柳是某呼叫中心公司的電話銷售人員，現(xiàn)在需要和某公司人力資源部總監(jiān)通電話，但是小柳又不知道該總監(jiān)的分機(jī)號是多少，所以小柳需要和該總監(jiān)助理鄭小姐通話，希望鄭小姐告訴他直線上司的分機(jī)號是多少。我們看看具體的對話過程，由于本次對話是分兩次進(jìn)行的，因此我們僅僅列出部分關(guān)鍵對話，如下：電話銷售人員：下午好，鄭小姐，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶：方便，哪位？: 電話銷售人員：我是觸點(diǎn)的小柳，是這樣的，鄭小姐，今天特意打電方便話給您，也沒有別的意思，主要是新年快到了，在這里給您提前拜個(gè)年，祝您和家人新年快樂！哪位? 客戶：哦，太感謝了，也祝你新年快樂，對了，你剛才說是什么公司？電話銷售人員：我這邊是觸點(diǎn)，接觸的觸，點(diǎn)睛之筆的點(diǎn)。客戶：觸點(diǎn)，你們這邊是做什么的? 電話銷售人員：我們這邊主要是做導(dǎo)購方面培訓(xùn)的，鄭小姐，其實(shí)這個(gè)不重要，今天我打電話給您，不是談培訓(xùn)方面事情的，主要是給您提前拜個(gè)年，順便報(bào)個(gè)到……(以下略) 在這通電話里，電話銷售人員很快掛掉了電話，結(jié)束的時(shí)候表示會給鄭小姐這邊寄一份新年禮物，里面有效率手冊和臺歷。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在本通電話里面，電話銷售人員并沒有使用什么贊美的技巧，而只是通過送禮物建立了一個(gè)小小的關(guān)系，之所以這樣做，是因?yàn)閷τ趦蓚€(gè)陌生人來講，贊美技巧雖然可以用，但是即使使用了，由于初次接觸，客戶的警惕性還是蠻高的，如果小柳打第一個(gè)電話就要人力資源部總監(jiān)的分機(jī)號碼，過于直接了點(diǎn)。當(dāng)然俗話說一回生二回熟，我們可以看看第二個(gè)電話，如下：電話銷售人員：鄭小姐，我是小柳，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：哦，你好你好，方便方便。電話銷售人員：鄭小姐，上次寄給您的禮物收到了嗎? (由上次寄的禮物作為開場，接下來往下對話，是非常容易的，我們這里僅僅列出贊美的部分。客戶：...... 電話銷售人員：鄭小姐，謝謝您的建議，對了，您從事這行大概多久了，感覺很專業(yè)呀！客戶：不久，也就半年時(shí)間。電話銷售人員：那很厲害呀，半年就上手了，您是怎么做到的呢? 客戶：呵呵。電話銷售人員：太感謝您了，跟您打電話是一件很開心的事情，您的聲音很溫柔，要是我女朋友有您這么溫柔就好了。客戶：呵呵。電話銷售人員：........ 電話銷售人員：鄭小姐，您說我這件事情，應(yīng)該找誰比較合適呢? 客戶：當(dāng)然是劉總，我只是小人物，做不了主的。電話銷售人員：哪里，我覺得您遲早也是可以做主的人，對了，劉總的分機(jī)是多少，我去他那里碰碰運(yùn)氣。客戶:12345678。

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