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對(duì)客戶恰當(dāng)?shù)馁澝涝阡N售中的重要作用

（一）在呼叫中心電話銷售中，我們應(yīng)如何贊美客戶呢？贊美是一項(xiàng)基本的銷售技巧，無(wú)論是面對(duì)面銷售還是電話銷售，在公司的培訓(xùn)里面，相信培訓(xùn)部主管都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。我們常講良言三句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒就是這個(gè)道理。在馬斯洛著名的需求理論里，獲得他人的認(rèn)可和尊重的需求排在非常重要的位置，這就說(shuō)明了電話銷售人員要學(xué)會(huì)贊美客戶，讓客戶覺(jué)得自己是一個(gè)非常重要的人物。在公司的培訓(xùn)里面，我相信絕大多數(shù)的電話銷售人員都了解過(guò)贊美的重要性，從理論上來(lái)講，大家都應(yīng)該在電話溝通的時(shí)候經(jīng)常贊美客戶，但是實(shí)際情況呢結(jié)果恰恰相反，每當(dāng)我問(wèn)起學(xué)員在座各位在電話溝通中，會(huì)經(jīng)常使用贊美的銷售手法，并且感覺(jué)用得還不錯(cuò)的，請(qǐng)舉手給我看一看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)舉手的人寥寥無(wú)幾，究其原因，不外乎以下幾種：首先是覺(jué)得不好意思，覺(jué)得贊美別人有阿諛?lè)畛兄印?/span> 其實(shí)完全沒(méi)有必要這樣想，如果電話銷售人員刻意地去發(fā)明某個(gè)贊美點(diǎn)，客戶明明是新手你還佩服他經(jīng)驗(yàn)老到，當(dāng)然不太好，但是客戶明明已經(jīng)是行業(yè)的專家，你幫他發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就顯得非常自然。贊美的精髓就在于將對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，并且這個(gè)優(yōu)點(diǎn)還比較具體，由你幫他找出來(lái)而已。其次是贊美的時(shí)候，電話銷售人員應(yīng)注意語(yǔ)氣的掌握，不要失去了真誠(chéng)，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。如果客戶無(wú)法感受到你的語(yǔ)氣，沒(méi)有和當(dāng)時(shí)的情境出現(xiàn)在一個(gè)頻道，客戶就會(huì)覺(jué)得你過(guò)于刻意，失去了贊美的效果。真誠(chéng)的聲音，是贊美能夠得到效果的基本保證。再次，電話銷售人員要珍惜自己的贊美，贊美雖好，但是不要濫用，不要逢人就不停地贊美。有些人從事電話銷售工作的時(shí)間長(zhǎng)了，贊美就成了一種習(xí)慣，恨不得隨時(shí)都要贊美客戶一番。當(dāng)然，珍惜贊美并不是說(shuō)盡量不要去贊美，而是不該贊美時(shí)絕不要贊美，決不能去浪費(fèi)贊美，該贊美時(shí)，要毫不吝嗇地贊美。最后是贊美不恰當(dāng)，沒(méi)話找話反而會(huì)引起客戶的反感。開(kāi)個(gè)玩笑，明明客戶的嗓門(mén)很粗，你可以贊美客戶的聲音有陽(yáng)剛之氣，非常洪亮，實(shí)在不行說(shuō)聲音有個(gè)性也行，但是卻不能說(shuō)客戶的聲音甜美。（二）電話銷售中贊美客戶的技巧在實(shí)際的銷售過(guò)程中，電話銷售人員可以按照以下的方法去做：（1）是電話銷售人員可以贊美客戶的聲音，比如下面的對(duì)話：您的聲音真好聽(tīng)，要是我和您一樣就好了。李姐，您之前是不是學(xué)播音主持專業(yè)的聲如其人，張經(jīng)理，一聽(tīng)您的聲音，我就知道您是一位有魄力的男士。（2）是電話銷售人員可以贊美客戶的專業(yè)能力，比如下面的對(duì)話：您講得很有道理，讓我茅塞頓開(kāi)。不愧是行業(yè)的老專家，一句話就講到點(diǎn)子上了。看來(lái)我以后要拜您為師了，遇到類似的專業(yè)問(wèn)題，我可以打電話向您請(qǐng)教一下嗎? 張經(jīng)理，今天打電話給您是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我遇到一個(gè)技術(shù)問(wèn)題怎么做也沒(méi)有弄明白，您可以抽點(diǎn)時(shí)間，給我些建議嗎? （3）是電話銷售人員可以贊美客戶所在的公司或者行業(yè)，比如下面的：阿里巴巴的誠(chéng)信通部門(mén)，李老師一直說(shuō)是中國(guó)最好的電話銷售團(tuán)隊(duì)...... 像您這樣的大公司，我們想合作很久了，今天您主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)真是讓我覺(jué)得三生有幸。（4）是電話銷售人員可以贊美客戶的為人，比如下面的例句：您的郵件我收到了，哇！附件里面的 Excel表格做得真是太細(xì)致了您真是一位細(xì)心的人。您真準(zhǔn)時(shí)，像您這樣信守承諾的人，一定很受同事的尊重。（ 5）是電話銷售人員可以贊美客戶的層次，比如下面的例句：張經(jīng)理，您這么年輕就得到了人力資源部總監(jiān)的職位，可以跟小草分享一下，您是如何做到的嗎? 您的想法真是非常有前瞻性，站的角度不一樣，的確看到的風(fēng)景也不一樣（6）是電話銷售人員可以贊美客戶的性格，比如下面的例句； ‘’都說(shuō)東北人都是純爺們，果然如此，您真是一位爽快人。李姐，您說(shuō)話妤溫柔，我要有您這么溫柔就好了，我男朋友一定喜歡死我了。

標(biāo)簽：郴州婁底新鄉(xiāng) 景德鎮(zhèn) 白山日照北海商洛

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《對(duì)客戶恰當(dāng)?shù)馁澝涝阡N售中的重要作用》，本文關(guān)鍵詞對(duì),客戶,恰當(dāng),的,贊美,在,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。