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丁容容是一家人才市場呼叫中心的電話銷售人員，也是該人才市場銷售業(yè)績最高的一人，她一個人的業(yè)績相當(dāng)于十個普通電話銷售人員的總和。在和丁容容溝通的過程中，她向我透露了一個小秘密，正是這個看似很小的秘密，注定了她的業(yè)績會和別人不一樣。在拿到潛在有效目標(biāo)客戶的詳細(xì)資料之后，一般的電話銷售人員會一直接打電話給客戶做產(chǎn)品介紹，希望客戶到她這里來做現(xiàn)場招聘，但是丁容容的做法不是這樣。在丁容容所在的城市，像她們公司這樣的人才市場有六七家，每一家從本質(zhì)上看，都沒有什么差別，而且由于競爭激烈的關(guān)系，連價格都幾乎差不多，非常的透明，客戶如果真的要招人，到哪家都沒有太大的差別。在打電話給客戶之前，丁容容會先給客戶發(fā)一封電子郵件，郵件的內(nèi)容為《容容的觀點》，其實就是丁容容自己所制作的一份電子雜志，中間的內(nèi)容收錄的是丁容容自己收集的一些關(guān)于人力資源部門非常關(guān)心的內(nèi)容，比如招聘時需要提的問題、新人如何培養(yǎng)等，這里面的內(nèi)容都是經(jīng)過仔細(xì)篩選的，非常的經(jīng)典。差不多半個月后，丁容容會給客戶再發(fā)一期《容容的觀點》，而且這一期的內(nèi)容比上一期更加經(jīng)典，更加緊湊，是讓人力資源部門經(jīng)理看了愛不釋手的電子雜志。在這中間，丁容容還會給客戶發(fā)一兩次的短信，分享一些觀點或者表達(dá)慰問之情。到了這時丁容容才給客戶打電話，當(dāng)客戶接到電話之后，都會異口同聲地說原來你就是那個容容！，雙方的關(guān)系很快變得十分融洽，就像是老朋友那樣。我曾經(jīng)打過電話給丁容容的客戶，詢問他來這里做人才招聘的真實原因，客戶很坦白地講對于這么一位有上進(jìn)心、有才華的女孩子，我必須對于她之前的善意與付出做出適當(dāng)?shù)幕貓蟆?/span>

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