古往今來(lái)中國(guó)的第一人際關(guān)系大師是誰(shuí)?我們呼叫中心的電話銷售人員也許應(yīng)有自己的答案。對(duì)于這個(gè)問題可能有許多不同的答案，但是我個(gè)人認(rèn)為和珅肯定是一位夠資格的候選人。對(duì)于和珅來(lái)講，乾隆皇帝就是他的大客戶，他必須和乾隆皇帝建立一種信任、和諧的關(guān)系，最后和珅不僅做到了，而且還做得非常好，以至于前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者。有的人認(rèn)為和珅的能力不外乎溜須拍馬而已，當(dāng)然這也說(shuō)明了贊美的作用，后面我們會(huì)專門講到這一點(diǎn)。不過(guò)有一個(gè)問題在于，乾隆皇帝本身就被認(rèn)為是一個(gè)好皇帝，康乾盛世連綿一百多年，如果和珅只會(huì)溜須拍馬這一招，只怕很難與這位中國(guó)歷史上一位具有盛名的皇帝建立一輩子的良好關(guān)系。不斷地迎合乾隆皇帝的喜好，是和珅之所以成功的一大原因，如果大家有注意看關(guān)于和坤的資料，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在乾隆皇帝的眼中，和珅和他的喜好是一致的。乾隆說(shuō)喜歡鳥，和珅馬上也會(huì)變得喜歡，并且用心細(xì)細(xì)鉆研，講得頭頭是道；乾隆說(shuō)喜歡字畫，和珅就會(huì)想方設(shè)法搜集天下名畫。雖然可能很多人覺得和珅是典型的反面教材，但是我們?cè)绞峭春藓瞳|，也就從另外一個(gè)方面說(shuō)明了迎合客戶喜好的巨大作用。打動(dòng)人心就要談關(guān)于對(duì)方喜好的話題，投其所好，如果做到這一點(diǎn)，那么銷售的大門永遠(yuǎn)為你敞開。要想成為優(yōu)秀的銷售人員，就要成為自己的工作方面的專家，愛好上面的雜家?？蛻粽f(shuō)他昨天去釣過(guò)魚，你也要學(xué)習(xí)一些釣魚的基本知識(shí)，但是千萬(wàn)不要成為一個(gè)釣魚的專家，成為客戶喜好上面的專家有風(fēng)險(xiǎn)，你只需要成為一個(gè)好學(xué)生就可以了。在客戶所在的公司，其他人可能都不喜歡釣魚而客戶很喜歡?？蛻舻耐潞退瞧郊?jí)的關(guān)系，犯不著為了他培養(yǎng)自己的喜好。想想看，客戶在公司有多么得寂寞，根本沒有一個(gè)聊得來(lái)的朋友，客戶多么想要找一個(gè)人來(lái)傾訴一下。這個(gè)時(shí)候，你出現(xiàn)在客戶的面前，而且正好你對(duì)于釣魚的知識(shí)略知一二，不像客戶周圍的人對(duì)于釣魚一竅不通?？蛻艉湍切┤酥v簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴，毫無(wú)樂趣可言，但是你具備釣魚的基本常識(shí)，你懂客戶的話，知道客戶棒在哪里，甚至于偶爾還可以提幾個(gè)關(guān)鍵的問題，這正好是客戶的心頭所好，他多么渴望能夠有人提這些只有他才能夠回答的有難度的技術(shù)性問題，客戶覺得你真是太可愛了，真是一輩子難求的知音??！

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電銷溝通中如何投其客戶的喜好