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擴大產(chǎn)品價格高的使用范圍
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其實真正的價格應(yīng)該是購買價加使用費秈維護費，對于呼叫中心的電話銷售人員來說，這是我們經(jīng)常要給客戶說的，客戶購買的產(chǎn)品的價格并不是購買時候支付的費用，而是應(yīng)該加上使用的費用，以及后續(xù)的維修費用等，而由于電話銷售人員的產(chǎn)品在后續(xù)的使用以及維護方面是有優(yōu)勢的，因此也可以拉低客戶對于支付費用的感受。 我們看看下面的對話： 客戶：價格太高了，有點貴喲。 電話銷售人員：您說的貴的具體定義是什么? 客戶：一般來說，市面上買同類型的產(chǎn)品只需要不到2000元，但是你們的產(chǎn)品卻要差不多3000，整整資了1000元。 電話銷售人員：是的。不過從實際使用的角度來講，應(yīng)該還包括送貨安裝、使用費以及維護費，您說呢? 客戶：這倒也是。 電話銷售人員：雖然您購買的時候會多支付1000元，但是由于我們是免費上門安裝調(diào)試的，這樣可以節(jié)省500元，另外我們在使用的時候，成本比同類型的產(chǎn)品要低10%，一年也可以節(jié)省差不多300元，另外我們還可以五年免費上門保養(yǎng)，而同行只能夠提供三年，我來幫您算一下...... 使用提示： 本異議的處理方法具有通用性，即無論電話銷售人員銷售的是什么產(chǎn)品，都可以按照購買費用等于實際支付款項加上服務(wù)費用加上雜七雜八費用的組合，然后你再幫助客戶做個減法或者除法，就可以得出客戶的花費其實非常小的結(jié)果。

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