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如何應(yīng)對(duì)客戶請(qǐng)求優(yōu)惠全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)的要求?

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客戶表示價(jià)格有點(diǎn)貴,如何來(lái)應(yīng)對(duì)呢? 在呼叫中心電話銷售中,對(duì)于推銷的產(chǎn)品關(guān)系到最終價(jià)格的問(wèn)題,肯定是每個(gè)客戶都非常關(guān)心的,就算你所銷售的產(chǎn)品是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià),客戶也會(huì)嘗試還價(jià),反正對(duì)于客戶來(lái)講是沒(méi)有任何損失的。換言之,幾乎所有的銷售流程走到最后,客戶都會(huì)表示太貴了再便宜一點(diǎn)點(diǎn),與客戶就價(jià)格的問(wèn)題討價(jià)還價(jià),是銷售中永恒的主題。 我們先看看下面的對(duì)話: 客戶:哎,太貴了。 電話銷售人員:張先生,不貴呀! 客戶:真的太貴了,你再優(yōu)惠一點(diǎn),不然的話我就不考慮了。 電話銷售人員:真的不行,我們實(shí)行的是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格。 客戶:哦,那我再想一想吧。 其實(shí)上面這段對(duì)話之中,客戶只是做一下還價(jià)的嘗試而已,因?yàn)榭蛻糇约阂睬宄珖?guó)統(tǒng)一的價(jià)格,在理論上面是不會(huì)有操作空間的。但是電話銷售人員的回答過(guò)于生硬,這讓客戶感覺(jué)到?jīng)]有面子,進(jìn)而將原本可以確定的交易拖延了下去。 也就是說(shuō)如果電話銷售人員所銷售的產(chǎn)品在具體的價(jià)格上面是一個(gè)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的話,如果客戶提出價(jià)格的異議,首先需要照顧的是客戶的面子,以和氣生財(cái)?shù)膽B(tài)度繼續(xù)溝通,其次還應(yīng)該對(duì)客戶的價(jià)格異議進(jìn)行回應(yīng),比如轉(zhuǎn)移客戶的話題,再次陳述產(chǎn)品的利益等。

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