通過百度或者谷歌搜索客戶的來電號碼，這是我們呼叫中心的電話銷售人員了解到的客戶姓名公司名等資料，是一種極其隱蔽的了解客戶背景資料的方法，并且是在客戶不知情的情況下所做的調(diào)查，可以達到出奇的效果。 就拿某一案例的對話來講，既然客戶是了解導購員培訓的，那么客戶的公司規(guī)模當然不算小。如果客戶是通過總機撥打的電話，一般而言是可以立即搜索到對應資料的。如果客戶是通過部門電話撥打的，那搜索到客戶資料的可能性更大，因為銷售部門的電話一般會通過各種渠道發(fā)布出去。而人力資源部的電話就更不用說了，為了招聘的需要，人力資源部的電話出現(xiàn)在各大網(wǎng)站的概率極高。至于搜索客戶的姓名加公司名，則可以了解到與客戶自身有關的更多絕佳背景資料。 而且在可能的情形下，電話銷售人員還可以迅速打開客戶公司的網(wǎng)頁，只需要用眼睛掃一下，就可以知道客戶公司的大概產(chǎn)品，而知道這些，接下來的對話所舉的案例，不經(jīng)意提起的話題，都和客戶的實際掛鉤，進而將話說到客戶的心坎里。 如果你從來沒有試過這個方法，或者對此方法還心存疑慮，那你不妨在下通客戶來電的時候試一試，我可以保證你能夠得到意想不到的收獲。 使用提示： 1、有許多電話銷售人員為了方便，經(jīng)常不使用耳麥作為溝通的工具，而是直接拿起聽筒和客戶溝通。這樣做，你的雙手就無法解放出來，所以請有這種習慣的電話銷售人員多加注意； 2、搜索客戶資料的時候，由于一邊是在通話，一邊是在打字，因此搜索的時候要求快，即隨時保持百度頁面打開的狀態(tài)，電話鈴聲一響，就輸入電話號碼開始搜索，同時在觀看頁面的時候只需要眼睛大致掃 下，看到重要信息就足夠了。如果你希望詳細了解，可以在本次通話結(jié)束之后，再做對應的具體搜索。