話術(shù)范本：
話術(shù)1：我是阿玲。話術(shù)2：我是玲玲。話術(shù)3：我是回他的電話的。話術(shù)4：我是他朋友。話術(shù)5：我是劉仲。(劉總諧音)話術(shù)6：你轉(zhuǎn)過去就可以了。話術(shù)7：我是李忠，有份重要的文件需要他簽字。話術(shù)8： My name is john…(第一句話開始就是英文)應(yīng)對策略：
1、前臺問你是哪位或者哪家公司，也是想由電話銷售人員的回答之中判斷這是否是一個需要轉(zhuǎn)接的電話，如果我們呼叫中心的電話銷售人員直接表示我是天地企業(yè)管理咨詢公司的劉大勇。由于天地企業(yè)管理咨詢公司的這個介紹方式基本已經(jīng)說明了你打電話過來的目的，不是賣課程門票就是想做內(nèi)訓，因此是否需要介紹自己是什么公司的，要視情況而定。 2、電話銷售人員回答自己是誰的時候，前臺做出判斷的依據(jù)：一是你的身份地位，二是你和要找的人之間的關(guān)系。因此應(yīng)對的策略：一是突出自己的身份地位，比如用諧音我是劉仲(總)來應(yīng)對(前提是你真的為自己起了一個叫劉仲的藝名)，二是突出自己與要找的人之間的關(guān)系，比如我是他朋友或者用較為親昵的稱呼我是玲玲。 3、回答的時候，也可以隨便說我是田亮，然后給出一個充分足夠的轉(zhuǎn)接理由，比如有份文件等著他簽字，至于怎么給出充分足夠的理由，即突出事情的重要性和緊急性，前面已經(jīng)說明過，就不多加贅述了。 4、在與前臺對話的過程之中，自信的態(tài)度十分重要，通常可以顯得強硬一點，這樣可以施加一定的壓力，比如你轉(zhuǎn)過去就可以了這件事情不是你應(yīng)該過問的等。 對話現(xiàn)場： 我們看看下面的對話：電話銷售人員：早上好。前臺：早上好，請問有什么可以幫到您的電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)胡飛胡經(jīng)理。前臺：您是哪位?電話銷售人員：我是菲菲，他知道的。前臺：不知道您找胡飛經(jīng)理有什么事情?電話銷售人員：私事，你還是不要知道的比較好。前臺：嗯，您稍等。 再看看下面的一段對話：電話銷售人員：王燁在不在?前臺：王總?電話銷售人員：你叫他過來聽電話！前臺：您是哪位?電話銷售人員：你叫他過來聽電話就可以了。前臺：您找王總有什么事情?電話銷售人員：當然是急事，你叫他過來聽電話！前臺：哦，這樣吧，王總辦公室在二樓，我?guī)湍D(zhuǎn)過去吧。 再看看下面的一段對話：前臺：您好，靈動傳媒，請問有什么可以幫到您的?電話銷售人員：小王來了沒有。前臺：小王，哪位小王?電話銷售人員：王豐呀。前臺：哦，王總。不知道您是哪位?電話銷售人員：我是老張。前臺：好的，我給您轉(zhuǎn)過去。 在呼叫中心電話銷售過程里面，有一些稱呼方式是可以讓前臺產(chǎn)生你和要找的人關(guān)系是比較親密的，比如稱呼對方小王老李，又比如自我介紹的時候說我是甜甜，他知道的同樣可以讓前臺產(chǎn)生錯覺。
