現(xiàn)在為止我們已經(jīng)和大家分享了幾十種拒絕的常見情景，并給大家講具體的話術(shù)和案例。然而有個(gè)更重要的問題是，我們?yōu)槭裁匆ヌ幚砜蛻舻木芙^問題呢?如果客戶不提出拒絕，那該是一件多么美好的

事情。

在所有的拒絕處理方法中，預(yù)防永遠(yuǎn)是最好的方法。那些頂尖的電話銷售人員，雖然面對客戶拒絕的時(shí)候他們能夠處理得比較好，但更加重要的是，在整個(gè)銷售流程中，客戶幾乎很少提出關(guān)鍵的拒絕問題。

如果你仔細(xì)聽頂尖的電話銷售人員的錄音的話，就會發(fā)現(xiàn)客戶的拒絕僅僅是針對一些簡單的問題，比如價(jià)格高了點(diǎn)或者外觀不令人滿意，而不是提出那些令人難以回答的關(guān)鍵拒絕問題。

在那些令人感到難以回答的關(guān)鍵拒絕問題中，客戶一開場的時(shí)候就說自己沒有興趣，以及客戶在對話過程中說自己不需要是最核心的話題，而這正是要與大家討論的話題。

我們給大家分享的是如何預(yù)防開場時(shí)候客戶的自我保護(hù)心態(tài)以及如何不讓客戶說出自己不感興趣，后面一小節(jié)我們要給大家分享的是如何預(yù)防客戶說自己不需要。

我們知道在電話溝通剛剛開始的時(shí)候，電話銷售人員甚至還沒有來得及介紹自己所銷售的產(chǎn)品，客戶便告訴你暫時(shí)不需要，等有需要時(shí)會打電話給你或者現(xiàn)在正好很忙，馬上要開一個(gè)重要的會議；當(dāng)電話銷售人員試圖了解一些比較關(guān)鍵的背景信息資料時(shí)，客戶總是顧左右而言他，總是模棱兩可地告訴你不好意思，碰巧不是很清楚或者是這樣的，這件事情不是我負(fù)責(zé)。

如果你經(jīng)常遇見類似的問題，并為此感到深深的疑惑和苦惱，那么在我們探討如何解決這些問題之前，或許你應(yīng)該好好地靜下心來，認(rèn)真地思考一番為什么客戶總是視電話銷售人員如洪水猛獸一般，唯恐避之而不及?

到底是什么樣的原因讓客戶總是想辦法創(chuàng)造出千萬種的理由，巴不得馬上將電話銷售人員拒之于千里之外?

我們不妨在這里做個(gè)簡單的換位思考，假設(shè)你自己現(xiàn)在就是客戶，而且又碰巧掌握著公司某些產(chǎn)品采購的生殺大權(quán)，那么在接下來電話銷售人員交鋒的過程里，你是否會產(chǎn)生這樣的類似反應(yīng)：

首先，你并不是每天坐在辦公室里等待銷售人員的電話，而是在緊張地忙于自己的工作，而一通又一通的陌生推銷電話總是一次又一次地打斷了你的正常工作節(jié)奏，總是被打斷并不是一件讓人感到開心快樂的事情;

其次，你很顯然并不是每天都需要購買產(chǎn)品，但是期望你每天都購買產(chǎn)品的推銷電話又如此之多，以自己有限的需求去應(yīng)付無窮無盡的推銷電話，這已經(jīng)讓你很煩惱，而更加讓你煩惱的是，大多數(shù)的電話銷售人員根本不理會你是否有這個(gè)需要，他們總是喋喋不休，不達(dá)目的誓不罷休。雖然這種執(zhí)著的精神對于銷售人員來講是值得贊賞的，但是對于客戶而言，卻是很糟糕的體驗(yàn)；

再次，更加讓你感到頭痛的是，即使你本身沒有需求，但是在接聽了較多的銷售電話后，總會有一些電話銷售人員能在無形之中巧妙地影響你，進(jìn)而使你的購買行為產(chǎn)生扭曲，于是你就購買了一些事實(shí)上并不太需要的產(chǎn)品，最終付出了金錢上的慘痛代價(jià)。就好比我們有時(shí)候在生活中會因?yàn)槟硞€(gè)服務(wù)員的態(tài)度非常好，為了回報(bào)她的良好服務(wù)而買了一件不算漂亮的衣服，有時(shí)候還會因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)員有著天使的面孔和魔鬼的身材，一時(shí)腦袋短路又買了一件不算得體的衣服……而事后卻總是后悔莫及。金錢上的慘痛代價(jià)會讓你記憶猶新，進(jìn)而對于后續(xù)的銷售電話唯恐拒之不及。

現(xiàn)在我們將上面的這些因素累加起來，就會發(fā)現(xiàn)這樣的一種客觀事實(shí)—在與電話銷售人員的對話過程中，客戶感覺自己遭受了太多的煩惱和痛苦，于是為了避免這種煩惱和痛苦一而再、再而三地找上自己，客戶給自己披上了一件無形的保護(hù)外衣。這件外衣就像是一堵防火墻，電話人員所發(fā)出的任何信息都會被這堵防火墻反彈回去，這也是為什總是習(xí)慣告訴電話銷售人員現(xiàn)在很忙你先發(fā)一份傳真過來看看，暫時(shí)不需要，等有需要的時(shí)候再和你聯(lián)系的真正原因。