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客服人員適時(shí)規(guī)范使用名片
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呼叫中心的客服人員使用名片的頻率并不高，但也有用到的時(shí)候，如上門維修人員、技術(shù)服務(wù)工程師等，為顧客提供服務(wù)后，走時(shí)可以給客戶留一張名片，以便下次再出現(xiàn)狀況或者此次維修后又出問題等，顧客可以直接聯(lián)系自己，簡(jiǎn)化了工作流程，減少了顧客的麻煩。 (某小區(qū)一位顧客家里的冰箱壞了，該品牌客服人員上門維修) 顧客：你好，你哪位? 客服人員：您好，我們是ⅹ×公司的售后服務(wù)工程師，請(qǐng)問是您家的冰箱壞了嗎? 顧客：哦，沒錯(cuò)，請(qǐng)進(jìn)！ 客服人員：謝謝。 (進(jìn)門后，客服人員做了簡(jiǎn)單的自我介紹，穿上鞋套，根據(jù)顧客的介紹和指引開始檢修冰箱。冰箱修好后，客服人員開啟冰箱調(diào)試，確認(rèn)沒有問題后準(zhǔn)備離開。) 客服人員：ⅹ先生，冰箱已經(jīng)修好，現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)正常了。這是我的名片。(雙手遞送名片)24小時(shí)之內(nèi)煩請(qǐng)您觀察一下，看是否還有問題。如果有問題您直接聯(lián)系我就行。 顧客：好的，沒問題。 客服人員：不打擾您了。再見！ 顧客：再見！ 點(diǎn)評(píng): 客服人員留下一張名片，讓顧客有問題隨時(shí)與自己聯(lián)系，既表現(xiàn)了自己對(duì)工作的熱情、對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也增強(qiáng)了顧客的信任感。 溝通技巧: ★客服人員遞送名片時(shí)要用雙手，名片正面朝上，讓客戶能夠直接看到名片的主要內(nèi)容。 ★客服人員要注意名片的使用時(shí)機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況決定是否給客戶名片何時(shí)給等。

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