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客服應(yīng)給客戶以舒適的感覺
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客服人員在工作中還要盡量給顧客提供舒適感，要讓顧客在心理上感覺到愉悅、放松，例如在服務(wù)場所放悅耳的音樂，客服人員穿著暖色制服等，都能給顧客帶來心理上的舒適感。同樣，在溝通中客服人員用悅耳的聲音，抑揚頓挫的音調(diào)，恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語，很有美感的肢體語言等，也可以給顧客帶來舒適感。 (某酒店大廳，顧客走向服務(wù)前臺) 客服人員(整潔的制服、悅耳的聲音、笑意盈盈)：歡迎光臨××酒店！很高興為您服務(wù)，請問您需要什么幫助? 顧客：我要開間房。 客服人員：好的，您看看這張單子，上面有各種房間的價格。 顧客：嗯，先等會兒吧，我要等一個朋友過來，再選房間。 客服人員：哦，好的。請跟我來，您在這邊先休息一下吧。 (說完，客服人員大方地在前引路，帶顧客到大廳里的休息區(qū)，這里陳列著干凈的沙發(fā)和茶幾，客服人員馬上給顧客端來了一杯清茶。) 顧客(不由得感慨)：這家酒店真不錯，很舒服！ 點評： 客服人員的表現(xiàn)再加上酒店的硬件條件都給人一種舒服的感覺，滿足了顧客心理上的舒適感。 溝通技巧： ★視覺、聽覺、觸覺等感覺系統(tǒng)會比較明確地體會到舒適感，尤其會對笫一印象記憶深刻。 ★舒適感可以緩解顧客不安的情緒，同樣積極的情緒也可以增加舒適感，像顧客聽到客服人員的美譽，心里高興，然后在和客服人員溝通中的舒適度也會增加。

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