完美世界有声小说全集,天蚕土豆

人的記憶力總是有限的，顧客談到的一些要點(diǎn)，尤其像一些數(shù)字總是很容易被忘記。所以客服人員在傾聽時(shí)，不要忘記準(zhǔn)備一個(gè)小本，把一些比較重要的信息記錄下來(lái)。 (某公司呼叫中心的客服部要求每名客服人員的辦公桌上都放一本備忘錄，即使客服人員上門為顧客服務(wù)，也要帶著這個(gè)小本，把顧客談話中比較重要的信息記錄下來(lái)。某天，業(yè)務(wù)繁忙，電話鈴聲響。) 客服人員：您妤，ⅹⅹ公司客服部，請(qǐng)問有什么能幫助您的? 顧客：你好，我按照你們的指導(dǎo)，服用了一個(gè)療程的藥，當(dāng)時(shí)感覺還不錯(cuò)，但是最近又發(fā)病了。客服人員：您原來(lái)曾經(jīng)咨詢過我們的，是嗎? 顧客：是啊，我上次就是打電話從你們那里郵購(gòu)的藥啊，大概一個(gè)月吧，應(yīng)該是上個(gè)月5號(hào)左右。客服人員(查了下備忘錄)：哦，您是×市的朱先生吧? 顧客(吃了一驚)：對(duì)呀，上次就是和你說話的吧，難得你還記得我！客服人員：我們希望對(duì)每位顧客負(fù)責(zé)到底。顧客：謝謝！太好了。客服人員：我應(yīng)該謝謝您對(duì)我們這么信任，請(qǐng)問朱先生，您在服用我們的藥一個(gè)療程之后，有哪些比較明顯的變化呢?(說完一邊聽顧客說話一邊記錄) 顧客：當(dāng)時(shí)我感覺皮膚上的斑變小了些，也沒有原來(lái)那么僵硬了，但是這兩天我覺得又和吃藥前差不多了。客服人員：哦，朱先生，您不用擔(dān)心，基本上每位顧客都有您這樣的情況出現(xiàn)一點(diǎn)兒反復(fù)是正常的。您不用著急，等再過一個(gè)星期左右，您開始服用第二個(gè)療程的藥就可以了。顧客：哦，正常的呀，聽你這么說我就放心了，謝謝你。點(diǎn)評(píng)：因?yàn)榭头藛T在備忘錄上查到了這位顧客的個(gè)人信息，給了顧客一個(gè)驚喜，迅速拉近了和顧客之間的距離，最終的服務(wù)效果自然就比較好了。客服人員在為顧客服務(wù)的過程中，一定要把比較重要的信息記錄下來(lái)，這樣可以提高自己的工作效率，更準(zhǔn)確地去面對(duì)顧客需求，還可以讓顧客感覺受到了重視。溝通技巧： ★身邊隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)小本，為顧客服務(wù)時(shí)做好記錄，是對(duì)客服人員非常實(shí)用也非常必要的一個(gè)方法。 ★有些企業(yè)在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的軟件，這更有利于客服人員管理顧客信息。

標(biāo)簽：蘭州海北徐州揭陽(yáng) 黔東股票投資濟(jì)源成都

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服人員重要的地方要做好筆錄》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,人員,重要的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

呼叫中心客服人員重要的地方要做好筆錄