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完美型顧客很像一個思想家。他們重視邏輯、善于分析，喜歡透過事物的表象，發(fā)掘其內(nèi)涵和真相，甚至自己動手尋求問題的答案。他們具有天生消極的傾向，常常顧慮重重。完美型顧客最需要的是邏輯和體貼，呼叫中心客服人員在說服他們的時候首先要關心他們，然后幫他們仔細分析。客服人員：您好,公司客戶服務部，有什么能幫助您的? 顧客：你好，我購買了你們公司的xx產(chǎn)品。客服人員：謝謝您對我們產(chǎn)品的信任，請問您是在使用過程中遇到了什么問題嗎? 顧客：我不知道它是不是真的有用，我不知道還需要喝它嗎? 客服人員：感覺您妤像對減肥特別沒信心，是這樣嗎? 顧客：我已經(jīng)胖了好幾年了，也用過不少的減肥方法，節(jié)食、運動都沒什么用，到現(xiàn)在我還是個胖子。客服人員：其實呢，減肥在于堅持，沒有人可以一天兩天就體會到明顯的減肥效果。我們這個產(chǎn)品的原理呢，就是阻止人體對多余脂肪的吸收，減少脂肪細胞的堆積，減肥功效自然毋庸置疑。顧客：那你說它對我會有用嗎? 客服人員：肯定是有用的，但具體效果是否明顯，還要看您是否按照說明書科學飲用，還有您的飲食、運動等都影響著最終的效果，建議您制訂一個減肥計劃，有規(guī)律地生活一段時間，減肥效果應該會比較明顯。顧客：你說的也是，要是還暴飲暴食，估計吃什么產(chǎn)品都不會有用。客服人員：就是這個道理，即使用我們的產(chǎn)品沒有達到預期的減肥效果，在其他方面對身體也是有好處的，畢竟這是真正的健康產(chǎn)品，您就放心飲用吧，好嗎? 顧客：好的，謝謝你點評: 客服人員先對顧客表示關心，和顧客拉近關系，了解顧客的真正顧慮，再仔細分析，最終說服了顧客。溝通技巧: ★完美型顧客往往表現(xiàn)得比較嚴肅、文靜、隨和、舉止得體，說話時條理性強，不善于作決策也不容易相信別人的意見。 ★勸說這類顧客的時候，客服人員首先要給予他們足夠的體貼，安撫其情緒，然后從邏輯上說明該建議的合理性。

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呼叫中心客服人員對待完美型顧客的技巧