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對于顧客的抱怨客服人員應(yīng)表示感謝
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顧客的抱怨是督促公司進步的助推器，呼叫中心客服人員理應(yīng)對其表示感謝；同時，表示感謝可以向顧客表明公司有責(zé)任感和為顧客著想的態(tài)度，能夠羸得顧客的好感，有利于處理顧客抱怨，強化顧客的忠誠度。 客服人員：您好，ⅹ×公司客戶服務(wù)部，請問有什么能幫助您的? 顧客：你們公司怎么回事呀?產(chǎn)品質(zhì)量差，送貨慢，你們還想不想做生意了這樣下去誰還會買你們的東西，你們還能欺騙我們消費者多久啊? 客服人員：對不起，對于我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)給您帶來的不便我深表歉意，同時非常感謝您將這樣的情況及時反映給我們，我們一定會全力為您解決的，謝謝您！您能描述一下具體發(fā)生了什么事情嗎? 顧客：其實也沒什么大事…… (顧客開始描述事實，最終客服人員成功解決了問題) 點評: 客服人員在給顧客道歉的同時表示了感謝，拉近了和顧客之間的距離，顧客便不再責(zé)難，開始描述事實。 溝通技巧: ★聽到顧客抱怨時，客服人員應(yīng)及時表示感謝，這種負責(zé)任的態(tài)度能有效縮短與顧客之間的距離，有利于處理顧客的抱怨。 ★處理完顧客抱怨后，客服人員別忘記再次向顧客道謝，展現(xiàn)公司對待顧客抱怨的積極態(tài)度。

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