大多數(shù)握有采購(gòu)大權(quán)的主管，每天都會(huì)接到無(wú)數(shù)電話和信件，大多是推銷服務(wù)或兜售商品，或是求見(jiàn)以便當(dāng)面簽訂單。這些人為了節(jié)省時(shí)間、避免麻煩，都雇有秘書(shū)。若是秘書(shū)接到陌生電話，便會(huì)先詢問(wèn)請(qǐng)問(wèn)您有什么事，可不可以先告訴我?遇到這種情況，就要運(yùn)用技巧突破秘書(shū)這一關(guān)，使他/她把電話轉(zhuǎn)給主管。
(1)幫助法則。
每個(gè)人都有幫助他人的意愿。假如你打電話跟對(duì)方的秘書(shū)講:某某小姐，我需要你的幫助，我需要你的支持。這樣就極有可能喚起對(duì)方幫助他人的意愿，有可能得到她的支持。
(2)壓力法則。
壓力法則就是你不跟我轉(zhuǎn)接電話，我就一直在電話線上等，你不給我轉(zhuǎn)接，我就不掛電話。你今天不接，我明天還會(huì)打過(guò)來(lái)，持續(xù)一個(gè)月每天9點(diǎn)鐘都打電話給你，讓對(duì)方覺(jué)得你不達(dá)目的，是誓不罷休的。
一位領(lǐng)導(dǎo)帶助手去石家莊講課，到達(dá)市區(qū)已經(jīng)是晚上6點(diǎn)鐘了。看完會(huì)場(chǎng)后7點(diǎn)多鐘回到賓館還沒(méi)吃飯。他們的衣服全部放在包里面，當(dāng)他掛起來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)衣服都皺巴巴的。他們準(zhǔn)備熨衣服，可是他們住的那個(gè)賓館洗衣房已經(jīng)停止服務(wù)了。于是他就打電語(yǔ)給助手，說(shuō):今天晚上，你務(wù)必把我的衣服殳好。明天你不會(huì)忍心看著我穿著皺巴巴的衣服上臺(tái)吧?助手就打電話給賓館前臺(tái)助理。
前臺(tái)助理說(shuō):我們?nèi)羌?jí)酒店沒(méi)有這種服務(wù)，洗衣房晚上關(guān)門(mén)，沒(méi)有人值班了。
助手又打電話給他們的前臺(tái)助理，前臺(tái)助理又說(shuō)了這兩種理由。最后助手實(shí)在沒(méi)有辦法就把電話交給了領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前臺(tái)助理說(shuō):我需要你的幫助，因?yàn)槲颐魈煲鱿粋€(gè)非常重要的活動(dòng)，可是我的衣服都被壓得皺巴巴的。我想你一定想提供幫
助給我。
前臺(tái)助理:真的，先生，我們已經(jīng)想了辦法。
領(lǐng)導(dǎo):我不相信整個(gè)石家莊在晚上的7點(diǎn)鐘就拿不到一個(gè)熨斗，
是嗎?
前臺(tái)助理:是的，可是…
領(lǐng)導(dǎo):假如我是你的話，我會(huì)到家里借一個(gè)熨斗拿來(lái)。
前臺(tái)助理:我不是住在這里的，我是來(lái)這里打工的。我沒(méi)有自己的家，我只是住在宿含。
領(lǐng)導(dǎo):假如今天你提供一個(gè)熨斗給我的話，我可以把這個(gè)事情給所有的朋友講，他們以后到石家莊出差肯定會(huì)住你們這家酒店?？墒侨绻悴惶峁┙o我，你肯定知道我會(huì)怎么說(shuō)，是吧?
前臺(tái)助理;我給你想辦法。
領(lǐng)導(dǎo):重要的不是想辦法，重要的是我一定要得到。我相信你一定有辦法，而且我會(huì)一直在這兒等，如果你們沒(méi)有，我會(huì)持續(xù)不斷地打，直到找到你們的經(jīng)理，我想你一定不希望我用到這個(gè)辦法。我相信你們酒店幾十位服務(wù)員工一定會(huì)有辦法處理這個(gè)熨斗問(wèn)題，反正我就是要等到熨斗拿來(lái)。謝謝你，請(qǐng)預(yù)先接受我對(duì)你的感謝。謝謝你!’
說(shuō)完領(lǐng)導(dǎo)就把電話掛了。大概15分鐘之后，前臺(tái)助理就把熨斗送上來(lái)了，是一個(gè)耕新的熨斗，沒(méi)有人用過(guò)。后來(lái)，前臺(tái)助理告訴領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)地把所有的宿含門(mén)都敲開(kāi)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)服務(wù)員新買(mǎi)了一個(gè)熨斗，還沒(méi)有用過(guò)，馬上送到了領(lǐng)導(dǎo)的房間。過(guò)了一會(huì)兒，她又給領(lǐng)導(dǎo)送了一個(gè)衣架過(guò)來(lái)。
其實(shí)這位領(lǐng)導(dǎo)就是運(yùn)用了一個(gè)技巧一一制造壓力。正是因?yàn)樗o了前臺(tái)助理壓力，讓她覺(jué)得不解決就過(guò)意不去。所以說(shuō)這種方法能調(diào)動(dòng)對(duì)方積極性，在電話銷售中也是非常有效的。
(3)重要性法則。
某電話銷售人員打電話給李先生，說(shuō):李總，我今天給你介紹一套方法，每個(gè)月可以節(jié)省25％的電話費(fèi)。您想不想聽(tīng)?假如公司每個(gè)月節(jié)省25％的電話費(fèi)，而且公司員工都不打私人電話，那么公司就將省下一大筆資金，您想不想了解?電話銷售人員要讓客戶覺(jué)得你的電話很重要，有興趣繼續(xù)交談下去。塑造電話重要性的時(shí)候，要直接談到產(chǎn)品的利益和好處，讓對(duì)方無(wú)法過(guò)濾你的電話，成為重要的準(zhǔn)銷售人員。
