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如何應(yīng)對準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪

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準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí),常常有下面12種借口,對每一種話語電話銷售人員都可用以下相應(yīng)的禮貌話語回答。
1.哦!是關(guān)于哪方面的事呢?
×(準(zhǔn)客戶的名字),這些構(gòu)想有可能對您非常重要,我希望能夠當(dāng)面向您解說清楚,另外,我還有一些細(xì)節(jié)性的問題必須與您討論,請問您有空或什么時(shí)候有空,我可以去拜訪您嗎?
2.你把資料寄過來就可以了。
(1)我很樂意這樣做。但是這些構(gòu)想只有在符合您個(gè)人需求時(shí)才有用,有一些細(xì)節(jié)性的問題我必須親自和您討論,您有空時(shí),我可以去拜訪您嗎?
(2)當(dāng)然可以,同時(shí)這些資料具有很高商業(yè)價(jià)值,事實(shí)上,我今天下午在您公司附近,我可以把資料直接拿給您。
3.不,那時(shí)我有事要做?;虿?,那時(shí)我要去拜訪朋友。xx(準(zhǔn)客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,那么我們再另外約個(gè)時(shí)間是否會更好?
4.我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!
如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務(wù),不過,我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,請問您有空或什么時(shí)間有空,我可以去拜訪您嗎?
5.我沒錢!或你說的產(chǎn)品我知道了,就算想買現(xiàn)在也沒錢。
(1)xx(準(zhǔn)客戶的名字),您的判斷一定是對的,不過,我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的,現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用,請問您什么時(shí)間有空,我可以去拜訪您嗎
(2)是的,Xx先生,我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況,是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好地節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧?
6.你只是在浪費(fèi)時(shí)間!
您這樣說是不是因?yàn)槟鷮ξ覀?hellip;……服務(wù)不感興趣的原因?
7.我對你們的服務(wù)沒興越!
(1)x(準(zhǔn)客戶的稱謂),我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您做出明智的決定,您在辦公室嗎?
(2)這我理解,沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定。所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您,我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查,這個(gè)產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,還是……(用沒興趣來回絕時(shí),要用這樣的觀念:梨子好不好,你要親口嘗。)
8.我很忙
(1)這是為什么我先打電話來的原因,xx(準(zhǔn)客戶的稱謂),我希望可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您,請問您何時(shí)有空?
(2)是啊、您管理這么大一個(gè)大公司,忙是一定的。所以我オ會先給您打電話,以便確認(rèn)一下您的時(shí)間。
9.我真的沒有時(shí)間。
事實(shí)證明,您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模,就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會反對一個(gè)可以幫助貴公司更好地節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知吧?
10.你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。
如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助,您肯定就不會這么想了,很多客戶在使用了我們的產(chǎn)品后,在寄回的客戶意見回執(zhí)中,對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價(jià),真正地幫助他們有效地節(jié)省了費(fèi)用,提高了效率。(用沒有時(shí)間拒絕,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)
11.你就在電話里說吧。
我去拜訪您,只需要5-10分鐘,向您親自做個(gè)演示,以便于您更好地了解我們的產(chǎn)品。
12.我不需要。
在您沒有看到我們的資料之前,您的這些想法我都能理解。這也正是我想拜訪您的原因之一。

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