近年來，在智能化、高效化的推進下，承擔更多營銷功能和服務的呼叫中心，也開始走向全智能化時代。以智能化呼叫中心為載體的應用場景屢見不鮮，其中，電銷應用最為普遍。在以客戶為中心的今天，呼叫中心是為了客戶服務、市場營銷、技術(shù)支持而接收和發(fā)出呼叫的一個實體，通過商機接入、主動尋求商機、呼叫人員管理等，為企業(yè)贏得不可估量的價值和利潤，重要性不言而喻。 然而，傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在效率低下、人員管理難、成本高昂、轉(zhuǎn)化率低等問題，讓企業(yè)營收大打折扣，其痛點如下：
痛點一：復雜呼叫流轉(zhuǎn)困難，后續(xù)跟蹤困難
傳統(tǒng)電銷有時一個電話并不能解決所有問題，這與電銷人員的業(yè)務能力、應變速度、甚至跨部門解決問題的貫通流轉(zhuǎn)緊密相關(guān)，這時往往需要資深電銷人員幫扶一下，這就需電銷人員要重新?lián)芴柦榻B，費時費力，效率低下。
Ucc呼叫中心解決方案：呼叫轉(zhuǎn)接與工單流轉(zhuǎn)配合高效解決問題
1、 呼叫轉(zhuǎn)接：Ucc呼叫中心支持呼叫過程中轉(zhuǎn)接，當有不能處理的問題時，可隨時隨地轉(zhuǎn)接到相關(guān)資深人員，合力解決問題。
2、 工單流轉(zhuǎn)：每通電話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動生成工單，通過工單進行流轉(zhuǎn)，工單可以備注每一步解決到什么程度，為后續(xù)的跟蹤及跨部門解決問題提供便利。
痛點二：線路復雜難以接入，個性化需求難以實現(xiàn)
當今，互聯(lián)網(wǎng)通信無處不在，企業(yè)電話線、網(wǎng)線、400電話、手機卡各種線路交織，接入呼叫中心難上加難。加上企業(yè)經(jīng)營時間、分支機構(gòu)不同，所需要的IVR導航不同，一般的呼叫中心很難滿足企業(yè)應用需求。
痛點三：外呼效率低下，業(yè)績提升慢
近年來，針對電銷領(lǐng)域亂象叢生的局面，國家著手大力整頓，這為企業(yè)電銷帶來很多前所未有的難題：
1、多次外呼電話時，號碼時常被標記為廣告推銷等，尷尬異常；
2、完全靠人工手動撥號，電銷人員浪費大量時間在撥號上；
3、客戶信息沒有系統(tǒng)記錄，無法分類管理，無法做到分工外呼。
Ucc呼叫中心解決方案：建立高效的外呼機制
Ucc在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，針對上述問題，一一攻克，為企業(yè)建立了高效的外呼機制。
1、 隨時更換外呼顯示號：如果因外呼情況被標記，企業(yè)可以靈活的更換外呼顯示號碼，并可在1天內(nèi)完成配置。
2、 一鍵外呼：在對應的外呼數(shù)據(jù)中有一鍵外呼的功能，省去撥號時間，同時會彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話歷史、備注和跟進結(jié)果記錄等功能，提高外呼與記錄效率。
3、根據(jù)客戶分類建立批量外呼任務：服務管理人員可通過來電的自定義字段，把來自各個碎片化渠道的電話客戶根據(jù)公司業(yè)務批量分類，如分為尋求服務客戶、潛在購買客戶、待回訪客戶……并批量派發(fā)給專門人員，潛在用戶給銷售，服務用戶給客服……專人專事，提升外呼效率與轉(zhuǎn)化率。批量派發(fā)外呼任務
痛點四：客戶信息管理混亂，共享與安全性能差
作為企業(yè)最重要的資源，客戶信息管理重中之重，但是，目前大部分企業(yè)的客戶資源往往分散在信息來源的各個渠道入口負責人、或者不同部門負責人手中，缺少有效地管理流程?；蛘咭驑I(yè)務調(diào)整或人員離職后，對信息無法及時收回，容易造成信息丟失從而導致客戶資源流失。
又或者，客戶有一定的客戶管理系統(tǒng)，但是各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)割裂，客戶資料無法適時共享，造成數(shù)據(jù)錄入工作重復與資源浪費。
Ucc呼叫中心解決方案：便捷的數(shù)據(jù)管理與全開放對接各種系統(tǒng)
1、渠道覆蓋，數(shù)據(jù)共享：Ucc平臺覆蓋電話、微信、官網(wǎng)、客戶端等各個渠道，無論哪個渠道來的客戶資料，都可同步到呼叫中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
2、便捷的數(shù)據(jù)導入：可以根據(jù)企業(yè)的需求，導入企業(yè)自己定制的數(shù)據(jù)，其中包括：任務管理、任務數(shù)據(jù)導入（excel表格方式）、任務數(shù)據(jù)表頭自定義，實現(xiàn)平臺的同步管理。
批量導入客戶資料
3、與各類管理軟件數(shù)據(jù)信息共享：Ucc可對接各類CRM、訂單管理、ERP、OA系統(tǒng)等，，實現(xiàn)管理軟件中的客戶信息同步與Ucc，避免在各個系統(tǒng)間的重復錄入，減少工作量，并一定程度上保證數(shù)據(jù)安全。
痛點五：人員管理難，電銷績效考核難 傳統(tǒng)電銷人員因缺乏有效的管理，外呼數(shù)據(jù)無有效的隔離，經(jīng)常出現(xiàn)電銷人員爭搶外呼數(shù)據(jù)的情況，導致企業(yè)內(nèi)部的不和諧，影響整個部門的業(yè)績提升。此外，電銷人員完成了多少外呼任務？與客戶的通話時常、次數(shù)、質(zhì)量怎么樣？因無有效的追蹤，無法對電銷人員進行考核，對管理帶來難題。
Ucc呼叫中心解決方案：支持自定義人員權(quán)限配置和完善的數(shù)據(jù)報表管理
1、自定義權(quán)限及分組配置：Ucc呼叫中心可根據(jù)公司需求，自定義設(shè)置電銷分組及各組權(quán)限，進行更好的管理。如可以設(shè)置上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數(shù)據(jù)，平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。
2、支持各種任務報表與統(tǒng)計：呼叫中心擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務記錄，并且支持服務錄音下載；可查看客服排名統(tǒng)計等，柱狀圖、折線等報表形式隨意切換；此外，相關(guān)數(shù)據(jù)如好評數(shù)、差評數(shù)、接通率、通話時長等自由篩選，各種數(shù)據(jù)對完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。呼叫中心客服統(tǒng)計
Ucc解決方案：適配全行業(yè)客戶，滿足各種個性化需求配置
1、適配多種線路接入：Ucc呼叫中心支持PSTN線路（中繼線、普通電話線、移動手機卡）、語音網(wǎng)關(guān)模式、400電話接入、多個號碼的管理等多種線路接入方案。
2、個性化定制：Ucc呼叫中心可根據(jù)不同企業(yè)的應用需求，自定義IVR流程，設(shè)置多級菜單流轉(zhuǎn)。如總部地區(qū)電話顯示總部IVR語音歡迎語，由總部接入；區(qū)域分部電話可添加區(qū)域電話轉(zhuǎn)接流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到區(qū)域分部，并相應顯示當?shù)氐膩黼姎g迎語。并可根據(jù)應用需求設(shè)置不同的節(jié)假日及工作時長。 Ucc將人工智能技術(shù)與各種開放對接技術(shù)融入傳統(tǒng)呼叫中心功能模塊，在電銷的運用中，極大地幫助企業(yè)提升客戶滿意度與營銷效率，一舉打破傳統(tǒng)電銷成本高昂、臃腫沉重、效率低下、轉(zhuǎn)化率低、管理困難等痼疾，實現(xiàn)全透明、高效率、高轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。
