1、定期舉辦問答（QA）會議和焦點(diǎn)反饋小組討論
在OVO Energy，客戶服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和來自其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)嘉賓每月一起舉辦一次問答（QA）會議。
高級經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人每周還舉辦焦點(diǎn)反饋小組討論，提高到底是怎么回事？這類問題的開放性。
這兩個活動給座席定期的機(jī)會用以討論任何影響他們?nèi)粘９ぷ鞯膯栴}。
然后對更廣泛的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
2、用可以兌換獎品的現(xiàn)金獎勵積分來獎勵座席
代替每周發(fā)放同一盒巧克力，用可以兌換獎品的現(xiàn)金獎勵積分來獎勵座席--類似于可以玩游戲街機(jī)的票券。
你可以建立一個系統(tǒng)，不同數(shù)量的點(diǎn)對應(yīng)于不同的獎品，所以一個座席可以在早期（獎勵點(diǎn)數(shù)較少的時候）兌換一瓶酒，也可以攢點(diǎn)到一定數(shù)量時兌現(xiàn)樂高樂游樂園門票。
3、將贏得獎項的興奮帶入呼叫中心
贏得一個行業(yè)獎項是一個了不起的成就，但典型的情況是只有少數(shù)員工可以在頒獎典禮上體驗到獲獎的快樂。
將獲獎帶來的興奮帶回
呼叫中心，中心內(nèi)部可以舉辦一次全員參與的慶?；顒印?/div>
把這種興奮帶回呼叫中心的一個方法是在每個人的桌面擺放抽獎券。獲獎要求可以是一個項目的早期完成，打破某項團(tuán)隊記錄等。可以為每個人帶來冰淇淋或糖果。
4、給座席一個專門的地方聊天，遠(yuǎn)離公司的電子郵件
電子郵件收件箱會迅速地被不重要的郵件甚至是垃圾郵件充滿，而重要信息難覓。
代替禁止座席在工作中互相談?wù)撚腥さ氖虑?，為他們?chuàng)建一個專屬的聊天空間。例如，一個社交媒體群。
OVO Energy將他們的谷歌社區(qū)稱之為廚房的水槽。在這個空間里，員工可以討論互換軟新聞，喋喋不休地聊團(tuán)隊中或社會上有趣的八卦，分享卡通和游戲。
這有助于每個人看到他們所需要知道的重要的郵件，更新與他們有關(guān)的公司新聞，這可能就是他們下一個服務(wù)成功的關(guān)鍵，同時也沒有錯過辦公室笑話。
5、將食堂作為月度社交酒吧
每月一次，把你的食堂變成一個晚上社交活動的酒吧。
不同的團(tuán)隊可以輪流負(fù)責(zé)每個月的這項活動，選擇不同的裝飾風(fēng)格和音樂主題。
6、與其他的呼叫中心經(jīng)理交流
很容易習(xí)慣于按照曾經(jīng)做事情的方式做事，特別是如果沒有任何比較的時候。
參觀其他的呼叫中心和了解外部的世界有助于拓寬你的視野和建立一個支持網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)你需要從某些人那里得到建議的時候，你將從中受益。
呼叫中心管理協(xié)會（CCMA）每年都組織很多中心的交流參觀活動，給呼叫中心管理者從他們同行那里學(xué)習(xí)最佳實踐想法的機(jī)會。
7、現(xiàn)場健身使你的員工保持健康狀態(tài)
現(xiàn)場健身更容易讓一線員工在工作日期間鍛煉身體，緩解壓力。你可以雇傭外部公司來運(yùn)行，或在一些健身器材上投資。
您還應(yīng)該考慮實際調(diào)整適合于座席運(yùn)動的午餐時間。
例如，給座席足夠的時間來換衣服，并提供免費(fèi)毛巾服務(wù)，以便他們在回到工作崗位時從容鎮(zhèn)定精神煥發(fā)。
13、每個盡心盡力跟客戶溝通的人才有資格獲得獎金
使每個人體會和融入呼叫中心最好的辦法是要強(qiáng)制讓他們每年花2個半天和客戶在電話里溝通。
這個過程可以簡化為坐在一個操作計算機(jī)的同事旁邊，但重要的是，他們要參與到與客戶的交談當(dāng)中。
把每個人的年度獎金與這個練習(xí)掛鉤，可以幫助加強(qiáng)這個練習(xí)的重要性。
8、邀請家庭成員參加夏日派對
了解更多關(guān)于你的座席以及他們的個人生活，幫助每個人與他們的家人友善相處，邀請你的一線座席的家庭成員來參加你的夏日派對。
9、讓你的質(zhì)量團(tuán)隊每月接聽一次客戶的電話
確保質(zhì)量團(tuán)隊與時俱進(jìn)的一個好方法是提供最新的和相關(guān)的培訓(xùn)，同時也需要他們掌握第一手客戶趨勢資料。建議是讓他們每月聆聽一次客戶的聲音，通過定期與客戶的溝通，他們會掌握如何提供卓越客戶服務(wù)的最新體驗。
10、將一周內(nèi)最重要的信息濃縮到每周一的一封郵件中
替代每周分別發(fā)給每個人關(guān)于即將來臨的事件和變化的郵件，可以濃縮成一個每周一早上更新的統(tǒng)一郵件。
任何修改或補(bǔ)充在必要時可以補(bǔ)發(fā)，但是應(yīng)該有一個整體減少發(fā)送電子郵件數(shù)量以及一個改善員工敬業(yè)度的計劃。
呼叫量 686,744個呼入電話
規(guī)模 405座席
技術(shù)：
• Interactive Intelligence (CIC)
• Salesforce
• Rant Rave
• Gentrack
• MECOMS
11、銷售和客戶服務(wù)的服務(wù)水平是相同的
對于新的和現(xiàn)有的客戶來說都是公平的，確保你的銷售和服務(wù)具有相同的服務(wù)水平和目標(biāo)。
這將有助于讓你所有的客戶長期保持快樂。
12、建立一個周反饋競賽
與團(tuán)隊成員分享客戶的反饋是一個偉大的方式，可以給員工展示辛勤工作所獲得的結(jié)果和影響。
每周有一個周反饋競爭是一個有趣的、常規(guī)的方法，用來鼓勵座席把他們的工作做到最好，也是為了感謝他們所做的出色工作。
13、給座席足夠的時間討論他們的想法
對那些把好的想法放進(jìn)你的建議盒子里的座席以獎勵，并邀請他／她會見一名團(tuán)隊的高級成員。這一過程可以被稱為智庫（Think Tank）會話。
這為在作出進(jìn)一步的決定前詳細(xì)討論這個想法創(chuàng)造了一個機(jī)會。這樣的接觸會使座席倍感親切和尊重，今后更愿意提出自己的想法。
你可以在每周時事通訊中，對那些提出了偉大的思想和積極行動建議的人予以表揚(yáng)，這會讓更多的人積極參與到企業(yè)事務(wù)中來.
