本地聯(lián)絡呼叫中心：采用傳統(tǒng)線下購買方式，企業(yè)與供應商協(xié)商方案，簽訂合同，完成設備采購及系統(tǒng)搭建。其中，接入號碼由企業(yè)向運營商申請?！”镜夭渴鹣到y(tǒng)的硬件和軟件需要在聯(lián)絡中心內部安裝、部署和維護。所有的設備需要采購。這種方式是傳統(tǒng)的，企業(yè)需要預算和空間來完成這樣的部署。它可以帶來必要的功能，也可以通過技術人員配置和修改系統(tǒng)達到最優(yōu)控制的目的。 　云聯(lián)絡呼叫中心：企業(yè)用戶按需租用座席，按業(yè)務使用量付費。在為云完成注冊與實名認證，即可免費體驗云聯(lián)絡呼叫中心服務。支持企業(yè)自帶接入號碼或向為云申請?zhí)柎a。部署/擴容/運維 云計算將處理器和存儲等物理資源轉換成互聯(lián)網資源。通過在虛擬的環(huán)境中開發(fā)應用程序，聯(lián)絡中心的計算基礎設施被視為一個實用服務程序。由于不需要在公司的IT系統(tǒng)中安裝軟件，像計算能力、物理空間、帶寬和存儲等問題都不再是問題。聯(lián)絡中心只需按使用時間和功能付費。 　　或許是由于托管和云解決方案都需要某種形式的外包，有時會被認為是同義詞，但實際上他們不是。云解決方案區(qū)別于托管客戶端-服務器產品分布式交付模式，多租戶方案允許用戶的頻繁更新，同時可以方便地提供完整的可擴展性和保證服務水平和服務時間。而在托管解決方案中，這樣無限的虛擬化和可擴展性是不可能的。 　　云計算在當今的IT服務市場上是一個關鍵驅動因素，特別是在聯(lián)絡中心行業(yè)?！uniper Research表示，到2019年，云計算市場有望達到907億美元，在平臺即服務（PaaS）和基礎架構即服務（IaaS）這兩部分顯示出巨大的增長趨勢。云解決方案將以比所有軟件快6倍的速度增長（根據(jù)IDC的觀點），年復合增長率為26%。甚至傳統(tǒng)和硬件企業(yè)也探討了云的可行性?；萜諏⑼度?0億美元開發(fā)和提供云計算服務。而其最著名的競爭對手，IBM和思科，也加速了他們的云計算項目。 　本地聯(lián)絡呼叫中心是在企業(yè)部署基礎設施，提供單中心、多區(qū)域等多種組網，建設周期長，系統(tǒng)上線慢。容量有限，支持平滑擴容。云聯(lián)絡呼叫中心基于為公有云的基礎設施進行部署，提供PaaS、SaaS兩種模式，建設周期短，系統(tǒng)上線快。彈性容量，企業(yè)按需租用座席。云聯(lián)絡呼叫中心與本地聯(lián)絡呼叫中心因部署方式不同，在業(yè)務上線周期上也存在較大的區(qū)別。 成本分析 　本地聯(lián)絡呼叫中心，企業(yè)承擔設備部署和運維成本，支付通話費用，人力投入多，成本較高。云聯(lián)絡呼叫中心，企業(yè)僅需承擔座席租用費和通話費用，人力投入少，成本較低。