呼叫中心可廣泛應(yīng)用于電信、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造等各行業(yè)的CRM系統(tǒng)中。例如，建立電話呼叫中心銀行服務(wù)中心，銀行可以24小時為用戶提供利率査詢、轉(zhuǎn)賬、交費等交互式服務(wù)；應(yīng)用于證券公司，可以進(jìn)行電話呼叫中心委托交易，并根據(jù)客戶特征作出相應(yīng)推薦；應(yīng)用于航空和鐵路運輸公司，可進(jìn)行電話呼叫中心訂票；也可應(yīng)用于商業(yè)機(jī)構(gòu)、跨國公司以及郵政業(yè)等。

僅以銀行業(yè)為例，我國銀行業(yè)至20世紀(jì)90年代中期的很長一段時間里，主要是通過面對面的方式為用戶提供諸如對公、對私、存貸、信用卡、代收代付等金融業(yè)務(wù)，這種面對面的方式使得銀行方儲蓄網(wǎng)點多、成本高、技改緩慢，用戶方也并不方便。隨著社會生活方式的變化，這種方式的缺點日益顯現(xiàn)。自90年代中期以后，針對這種情況，國內(nèi)銀行業(yè)在部分大中城市推出了電話呼叫中心銀行的業(yè)務(wù)，用戶可以通過撥打電話呼叫中心的方式，進(jìn)行部分原營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如査詢、指定賬戶轉(zhuǎn)賬、某些繳費業(yè)務(wù)等，但是由于電話呼叫中心銀行采用的技術(shù)較為簡單，存在不能對客戶信息管理分析，不能對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)，無法完成主動服務(wù)，媒體手段單一，不能有效結(jié)合人工服務(wù)，開發(fā)量大，開發(fā)周期長，可伸縮性、可擴(kuò)展性差等缺點，沒有很好地引起廣大用戶的使用熱情。而隨著競爭的加劇，以及新的基礎(chǔ)技術(shù)的涌現(xiàn)，建設(shè)一個高效的與用戶溝通（服務(wù)）的以CRM為核心的運營體系勢在必行，呼叫中心因此而得到了廣泛的應(yīng)用。

呼叫中心不是簡單的電話呼叫中心銀行，它比電話呼叫中心銀行提供了更多的服務(wù)。它可以為銀行提供多種與客戶保持聯(lián)系的便捷渠道，實質(zhì)上實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話呼叫中心銀行、移動銀行等多種銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺上的完全融合；除提供了像電話呼叫中心銀行機(jī)器語音應(yīng)答的服務(wù)方式以外，還具備隨時轉(zhuǎn)到人工座席的功能，而且能夠根據(jù)客戶級別的高低，進(jìn)行分級處理；提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；可以幫助銀行了解客戶的需求，進(jìn)行市場調(diào)查，推銷新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；可以對呼叫中心產(chǎn)生的客戶信息進(jìn)行分析，對不同的類別的客戶區(qū)別對待，為市場策略提供決策支持；可以進(jìn)一步降低運營成本，樹立銀行品牌形象。這些實用的功能都充分說明了呼叫中心在提高銀行競爭能力上所具有的價值。

在證券行業(yè)，激烈的競爭同樣促使企業(yè)亟須改善服務(wù)，提高競爭能力。呼叫中心也被大量應(yīng)用。它使證券公司可以為客戶提供多樣化、人性化的服'務(wù)；也能從客戶那里得到反饋來的信息，以便調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略。與在銀行業(yè)的應(yīng)用一樣，呼叫中心緊扣服務(wù)兩字展開工作，以親切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的贊許和忠誠，使企業(yè)持續(xù)獲得、保持較大的客戶群體，搶占競爭中的有利地位。