實施測試運(yùn)營時，應(yīng)該測試什么呢？測試運(yùn)營中的確認(rèn)內(nèi)容經(jīng)營管理）現(xiàn)場Answer電話外呼并不是只要打電話就可以了，也不能因為客戶反應(yīng)良好而放松。外呼業(yè)務(wù)在開始前實施測試運(yùn)營，進(jìn)行客戶反應(yīng)確認(rèn)及業(yè)務(wù)運(yùn)營確認(rèn)"，對于避免今后產(chǎn)生重大問題非常重要。
解說
■測試運(yùn)營的構(gòu)造
電話外呼業(yè)務(wù)的測試運(yùn)營根據(jù)確認(rèn)對象的不同可分為外部必要條件測試"和"內(nèi)部必要條件測試。
外部必要條件測試"就是對客戶反應(yīng)確認(rèn)的測試。搜集實際與顧客通話時的流程、顧客反應(yīng)和結(jié)果，并加以測定，來提前確認(rèn)通話目標(biāo)的吻合度和活動的成功狀況。通常是從通話對象的母集團(tuán)中抽取顧客樣本實行。
廣告媒體的市場測試與這個外部必要條件的測試比較接近。
內(nèi)部必要條件測試是進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營確認(rèn)的測試。測試運(yùn)營中的電話呼叫中心，確認(rèn)在呼出業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)、設(shè)備這些方面，電話呼叫中心的功能能否按照預(yù)期運(yùn)轉(zhuǎn)。在其測試結(jié)果與預(yù)定結(jié)果有出入的情況下，有必要根據(jù)原因調(diào)查修正。
■測試運(yùn)營的檢測項目
現(xiàn)在來確認(rèn)一下怎樣進(jìn)行項目檢測。在電話外呼營銷中經(jīng)常實施的具有代表性的測試項目如下，在測試運(yùn)營計劃立案時，也可以將其作為參考。
