1、打開360安全衛(wèi)士，在右上角有一個【軟件管家】，打開它。這這里你可以對軟件進行卸載和安裝等。

2、在軟件管家中，找到【軟件卸載】，進入可卸載的軟件列表中

3、在這個列表中，找到騰訊2012，然后點擊右側的【卸載】

4、彈出確定卸載的提示，點擊【是】即可

5、等待幾分鐘，然后就會提示你寫在成功，點擊確定按鈕。

6、接著找到騰訊qq，你會發(fā)現(xiàn)存在殘留，點擊右側的【強力清掃】，我們進一步刪除無用的文件

7、勾選這里的所有文件，然后點擊下面的【刪除所選項目】，在彈出的是否刪除提示框中，選擇確定。

8、等待幾分鐘，卸載就可以完成。這時候我們并沒有刪除所有的文件，還要進行下面的操作。

9、來到這個文件夾：C:\Users\123\AppData ，這個路徑中，123是我的計算機名，你也要輸入你的計算機名，而不要寫123 。在這個文件夾中，找到Tencent文件夾，刪除之

10、接著來到計算機的C盤，對沒有用的tencent文件夾進一步清掃，在搜索框輸入tencent，按下回車鍵

11、在搜索結果中，刪除所有的tencent文件夾，至此你的qq已經是完全卸載了。

12、接著來到360安全衛(wèi)士，在【軟件管家】中找到【軟件寶庫】，在軟件寶庫中你會看到有很多軟件，找到qq2012，然后點擊右側的一鍵安裝。等待幾分鐘，安裝就可以完成了。啟動你的qq，看看問題解決了沒有。