電話銷售已經(jīng)成為很多公司采用的一種銷售模式，其低費(fèi)用，可能高回報(bào)被得到認(rèn)可。與其它行業(yè)的電話銷售一樣，展覽會(huì)的銷售業(yè)務(wù)人員，在電話銷售時(shí)應(yīng)具備表達(dá)簡(jiǎn)明、語(yǔ)言禮貌、答問(wèn)專業(yè)、誠(chéng)信待客的基本素養(yǎng)。

在打電話之前，優(yōu)秀的電銷員應(yīng)該做好充足的材料準(zhǔn)備，其中包括客戶單位的基本情況(發(fā)展沿革、近期經(jīng)營(yíng)狀況、參加其他展覽會(huì)的情況等)，相關(guān)聯(lián)系人的基本情況(具體姓名、在單位分管事項(xiàng)、聯(lián)系電話、電子信箱等);還應(yīng)擬訂電話銷售的提綱，包括交談要點(diǎn)、推銷建議等，以免電話交流時(shí)遺漏。在與客戶通話時(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，能夠答復(fù)的須立即答復(fù);不能答復(fù)的應(yīng)做記錄，經(jīng)了解清楚或向上級(jí)請(qǐng)示后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。

對(duì)于老客戶對(duì)展覽會(huì)的質(zhì)疑或批評(píng)，須認(rèn)真對(duì)待，屬于誤會(huì)的應(yīng)耐心解釋，在電話交流的過(guò)程中應(yīng)該具有熱情、理解，以體現(xiàn)朋友之友誼。并且對(duì)致命錯(cuò)誤應(yīng)該虛心接受和改正。