電話營(yíng)銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，不僅靠能說(shuō)會(huì)道”，還要靠電話營(yíng)銷(xiāo)人員人員的誠(chéng)心，靠產(chǎn)品本身的效用。任何一位顧客預(yù)購(gòu)一件產(chǎn)品時(shí)首先考慮的都是產(chǎn)品有何用處和效果怎么樣。那么，電話營(yíng)銷(xiāo)人員人員向顧客介紹時(shí)可以有以下幾種方法。

　　一、直接講解法

　　這種方法節(jié)省時(shí)間，很符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏，很有優(yōu)越性。在講解時(shí)要注意重點(diǎn)，講解的內(nèi)容應(yīng)易于顧客了解。電話營(yíng)銷(xiāo)人員直接明了地向顧客介紹產(chǎn)品，會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的工作很有效率，還懂得替顧客著想，節(jié)省顧客的時(shí)間和精力，于是很容易被顧客接受。

　　二、舉例說(shuō)明法

　　可以舉些使用產(chǎn)品的實(shí)例，說(shuō)明它體現(xiàn)了哪些效用、優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)。不直接向顧客講解，可以使顧客感到輕松和容易接受。

　　所以，間接的辦法得到了廣泛的應(yīng)用、雖然是間接介紹產(chǎn)品的效用、優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)，但電話營(yíng)銷(xiāo)人員人員應(yīng)該記住，介紹時(shí)始終不能脫離銷(xiāo)售這個(gè)主題，不然就起不到應(yīng)有的作用了。要注意的是舉例不能亂說(shuō)一通，要真實(shí)、實(shí)事求是。

　　和直接介紹相比，間接介紹產(chǎn)品會(huì)花費(fèi)更多一點(diǎn)的時(shí)間和精力，但是可能會(huì)更容易被顧客接受。所以，間接介紹產(chǎn)品也不失為一種很好的方法。

　　三、借助名人法

　　運(yùn)用這種方法時(shí)一定要是真人實(shí)事，否則后果不堪設(shè)想。利用一些有名望的人來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品，事實(shí)上就是利用一種光環(huán)效應(yīng)”。當(dāng)人們覺(jué)得某個(gè)人有威望時(shí)，就會(huì)相信他所做的決定、所買(mǎi)的產(chǎn)品。但是，如果電話營(yíng)銷(xiāo)人員人員在運(yùn)用這個(gè)辦法時(shí)不尊重事實(shí)，自己胡編亂造，那不僅會(huì)起不到宣傳作用，還很可能會(huì)讓顧客覺(jué)得你是在欺騙他，從此再也不去信任你了。

　　四、激將法

　　俗話說(shuō)：挑剔是買(mǎi)主。”你越幫他挑剔，他就越是理智地考慮購(gòu)買(mǎi)，正所謂請(qǐng)將不如激將”。

　　有些顧客在心里接受了電話營(yíng)銷(xiāo)人員的產(chǎn)品，但在口頭上還在挑三揀四。也許他只是想通過(guò)挑剔的語(yǔ)言來(lái)讓電話營(yíng)銷(xiāo)人員感到心虛，從而在價(jià)格上給自己一些更大的優(yōu)惠。

　　所以，電話營(yíng)銷(xiāo)人員不要怕顧客的挑剔。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，可以采用激將法。例如，可以對(duì)顧客說(shuō)：如果您覺(jué)得不能接受，那您就再考慮—下，我們改天再談吧!”這樣，顧客可能被激將，從而促使自己立即購(gòu)買(mǎi)。

　　五、實(shí)際示范法

　　像擺地?cái)傎u(mài)玻璃刀的人那樣，一刀一刀地切割玻璃，使購(gòu)買(mǎi)者一目了然看到它好用，自然會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)。實(shí)際上運(yùn)用這個(gè)方法等于直接向顧客介紹了產(chǎn)品的效用、優(yōu)點(diǎn)及特性，有時(shí)效果會(huì)更好，因?yàn)樗狭祟櫩偷男睦?。有時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)人員還可以請(qǐng)顧客表演，因?yàn)轭櫩透嘈蓬櫩?。而且顧客親自使用了產(chǎn)品，更會(huì)相信產(chǎn)品的好處。

　　此方法僅僅適用于可以試用的產(chǎn)品，如軟件等。

　　六、展示解說(shuō)法

　　此法與上面的實(shí)際示范法有共同之處，就是都將產(chǎn)品展示在顧客面前。所不同的是前者只用實(shí)際示范使顧客相信，后者則是邊展示邊解說(shuō)。生動(dòng)的描寫(xiě)與說(shuō)明加上產(chǎn)品本身的魅力，更容易使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。因此在展示產(chǎn)品時(shí)要特別注意展示的步驟與藝術(shù)效果，注意展示的氣氛。

　　七、文圖展示法

　　當(dāng)有些產(chǎn)品不便于直接演示時(shí)，最好使用這種方法。因?yàn)檫@種方法既方便又生動(dòng)、形象，給人以真實(shí)感。這里不但要注意展示的真實(shí)性、藝術(shù)性，還要盡量使展示圖文并茂，這樣銷(xiāo)售效果會(huì)更好。在很多時(shí)候，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用一些文字與圖片的色彩和畫(huà)面來(lái)吸引顧客的目光。只要電話營(yíng)銷(xiāo)人員展示得好，就會(huì)讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　八、資料證明法

　　一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售往往用這種方法，因?yàn)樽C明材料最容易令顧客信服，如某產(chǎn)品獲XX獎(jiǎng)，或經(jīng)過(guò)XX部門(mén)認(rèn)定等資料，最具說(shuō)服力。如果能在洽談、演示之中不知不覺(jué)地使顧客了解證明資料，效果會(huì)更好。