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在移動互聯(lián)網蓬勃發(fā)展的時代，海量信息撲面而來，碎片化的資訊輪番轟炸我們的眼球。各種資訊背后摻雜著亂象叢生的真假信息，怎樣在新聞資訊中尋找真實、權威的信息，如何驗證這些信息？在人與機器的溝通交互過程中，首先要讓機器明白人類表達的意思，并根據(jù)理解給出反饋，這就需要語義識別技術賦予機器一顆大腦，讓智能設備和人一樣能通過自然語言交流，具備思考的能力。訊飛開放平臺作為科大訊飛推出的以語音交互技術為核心的人工智能開放平臺，免費推出語義服務，這大大降低了開發(fā)者使用語義技術的門檻。智能語音是實現(xiàn)人機交互的重要方式，首先，物聯(lián)網讓設備逐漸趨于小屏化、無屏化，而且通常情況還會讓用戶遠程操作，這些特點也決定了語音將會成為天然交互入口，其次，從技術上來看，目前中文語音識別技術成熟度很高，主流廠商已達到97%的準確度。傳統(tǒng)的客服熱線都是依靠人工客服及IVR自助語音應答的形式進行解答。大多數(shù)應用在銀行、交通、電力、金融、公共事業(yè)等業(yè)務范圍，在海量信息重壓之下，傳統(tǒng)服務模式早已不堪重負，其整體服務質量和用戶體驗形成了現(xiàn)下企業(yè)客服服務的主要痛點。，而且隨著車聯(lián)網的縱深化發(fā)展，相關硬件趨于免費，依靠語音交互天然的流量入口，做個性化增值服務將是未來客服熱線領域的主要盈利點。在不久的將來，智能語音機器人將徹底顛覆企業(yè)客服服務的傳統(tǒng)方式與產業(yè)生態(tài)，全面改變企業(yè)的售前營銷、售中干預、售后服務三大階段的營銷方式，將整合人工智能+大數(shù)據(jù)語音+通訊資源等多項技術能力打造形成大眾行業(yè)全覆蓋、構建出一套完整的商業(yè)營銷閉環(huán)，助力企業(yè)打破營銷困局，直接提升企業(yè)銷售業(yè)績能力，助理企業(yè)智能數(shù)字化轉型。

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